越来越多外国人来杭居住生活，涉外物业服务需求增加
如今，越来越多的外国人青睐杭州这座城市，纷纷选择在这里生活定居。也因此，在杭州的一些小区内，一个特殊的群体——“涉外管家”正在兴起。
近日，记者实地探访外国居民较多的杭州上城区紫阳街道甬江社区金色海岸小区，看“涉外管家”如何展现耐心与智慧，在一步步探索中找寻小区综合管理服务的“金点子”。
国际化小区
催生“涉外管家”
一身黑色正装、一双黑色高跟鞋、一头干练的盘发，十足的白领打扮，就是金色海岸小区“涉外管家”余佳每天的模样。
金色海岸小区是杭州钱江新城的高档楼盘，均为200平方米以上的高层大户型住宅。前几年，小区里住进了几户外国家庭，慢慢地，越来越多的外国人住了进来。最多的时候小区内近570户住户中，有30多户外国家庭，近百名外国人。
“很多外国人通过朋友介绍、中介推荐、公司安排等，一户会带来很多户。”金色海岸小区物业工作人员说。
如今，金色海岸小区已经算得上是个新发展的“国际化小区”，小区内随处可见外国人。
在几个外国人居住较集中的单元楼里，有来自10多个国家的居民，物业工作人员扳着手指头，细细数给记者听，“美国、法国、德国、意大利、芬兰、俄罗斯、新加坡、马来西亚、奥地利、澳大利亚……”
因为语言交流比较困难，以前物业只能求助于涉外中介，给管理小区、服务居民带来许多不便。由于需求越来越大，“涉外管家”应运而生。
在一次社会招聘中，余佳当上了金色海岸小区的第一名“涉外管家”。该小区也成为杭州较早探索“涉外管家”管理服务模式的小区。
高技能管家
提供个性化服务
余佳每天都随身携带一只红色的电脑包，里面装着鞋套、记录本、工作问题集等。和其他管家不同的是，她的包里还有一张小区内所有外籍居民的信息表和一本可以随时翻阅的单词本。
为不同国家的居民服务时，光靠一口流利的外语显然不够，余佳在小区里不仅要担当楼道长，更是一名全能手。缴水费、取快递、办网银、修电器等，都要经她一手交办。
在越来越多的外国人入住后，小区内几乎所有的告示、通知、警示牌等，都换成了中英文版，尽可能注意到各种小细节。
生活习惯的不同和较大的文化差异，是小区管理最棘手的问题。“外国家庭一般都有3个至4个小孩，喜欢开派对，对儿童戏水池、游泳池和健身场所的需求很大。”余佳说，经过协商，小区允许大家临时借用几块固定的露天空地和草坪开派对，但前提是不影响其他居民，同时小区保安会在一旁保障安全。
余佳说，要迈过文化差异，关键还是走心;进行国际化管理与服务，要学会和外国居民交朋友。意大利人玛格达想给女儿买一双凉鞋，什么尺码、什么颜色、怎么付款，余佳都帮他参谋;法国人托马斯暑期要回国，余佳帮他养了一个月的鱼和植物;意大利人尼古拉的电瓶车爆胎了，余佳手绘了一张英文版修车地图，微信过去……
