浙江在线10月18日讯 最近，几件和银行相关的事引发了社会关注和思考。其中“银行规定改密码必须本人亲自来，西安75岁病重老汉挂着氧气，被用担架抬进银行营业所”这一事件更是一片哗然。
昨天，杭州的陈先生打进本报96068热线电话，他说，自己也遭遇了同样的事情，但结果却完全不同。
陈先生(化名)的哥哥，今年六十多岁，前段时间因病入院，情况不太乐观。虽然家人对病情进行隐瞒，但哥哥似乎也隐隐察觉到了什么，就在几天前，哥哥向家人提起，自己名下还有9张银行存单。他担心，自己要是有个万一……那9张银行存单，要取款，一定要本人凭证件支取。哥哥便和家人商量，想把9张银行存单让银行给更改一下，改为通过密码支取。但办理更改，需要哥哥本人前去银行办理。陈先生以及家人犯愁了，因为哥哥的病情，别说出门去银行办理了，连下床也是件十分困难的事。考虑之下，哥哥便委托陈先生去银行代办。
抱着试试看的心态，前天下午，陈先生怀揣着哥哥交给他的9张存单和身份证，前往开户银行，位于杭州机场路里街53号的农业银行文晖支行。
银行大堂经理说这样的情况他们也是头回遇到。根据银行规定，要对9张银行存单进行更改，确实需要陈先生哥哥本人前来银行办理，但陈先生哥哥的情况，又比较特殊。大堂经理让陈先生稍等片刻，他第一时间把情况反映给了银行余副行长。不久，余副行长告诉陈先生，银行工作人员将上门为其哥哥办理相关手续。
这个好消息，让陈先生喜出望外。
昨天，农业银行文晖支行的两名工作人员，去了陈先生哥哥所在的医院。由于银行人手紧张，银行特地让一名当天休息的工作人员进行调班，为陈先生的哥哥办理更改业务。在医院的病床前，经过确认、签署授权书等一系列程序后，银行的工作人员花了大约一个小时，顺利地为陈先生的哥哥办理了更改。
这一切，让陈先生及其家人十分感激。昨天，无意间，网上一则“改密码需本人老汉被担架抬进银行”的新闻，引起了陈先生的注意。细细阅读内容后，陈先生发现，自己遭遇了同样的事情，用他的话来说，那种以人为本的服务态度给客户带来的心理体验，是天壤之别。再回想起农业银行文晖支行工作人员与新闻中截然不同的态度，让陈先生及其家人，十分感动。
昨天下午，记者联系到了农业银行文晖支行的余副行长。他说，以前银行也有过“上门服务”，例如为行动不便的老人提供上门取款，但像陈先生哥哥这样直接去医院“上门服务”的，在银行确实还是头一回。“需要‘本人’亲自来银行，银行是出于保护客户账户安全，维护客户权益的考虑。”余副行长表示，“考虑到陈先生哥哥病重躺在医院，行动不便，情况确实特殊，在银行制度允许范围之内，做出了‘上门服务’的决定。”
说起网上“抬担架改密码”一事，余副行长表示，也听说了此事。
在余副行长看来，这次的“变通”，银行只是更多地站在了客户的立场上来考虑事情。
