平时工作忙，每到周末，家住北岸琴森的陈女士就会尽量抽空陪孩子参加各种亲子活动。最近，她帮孩子报名了旅行社的亲子游俱乐部，在游玩中，孩子交到了同龄小伙伴，她也认识了一些同龄妈妈。
记者采访到的鄞州一对老夫妻，加入旅行社老年俱乐部已经好几年，其间，他们不仅游历了26个国家，还交到了很多老年朋友。
“现在的旅游趋势就是旅游市场和旅游行业在进行加减法，所谓加，就是旅游里面必须增加其他更多的主题元素，有时候这些元素甚至超过了旅游本身;所谓减，就是人群越来越细分，越来越小。”近日，从事旅游行业10多年的浙江寰宇国际旅行社总经理陈征宇向记者感慨，因为旅游消费需求的新变化，带来旅游市场和旅游行业相应的变化，如果不跟上需求，积极转型，旅行社日子就会很难过。
消费观念转变
传统组团游急剧收窄
私人定制游越来越受追捧
上车睡觉、下车拍照，团费低，购物点多……据记者了解，现在这种传统的组团游越来越不被游客所认同，客群急剧收窄。另一方面，旅行社和OTA(在线旅行社)的价格竞争以及上游资源的抢夺，导致客源和利润双低的困难局面，定制旅游站在了消费升级的风口上。
如今，在宁波，定制旅游越来越受追捧，行业迎来爆炸式发展。多个定制旅游机构在宁波兴起，专门的斯里兰卡游、南极小包团等被推向市场并引来追捧。
“自己组一帮人，有明确的出行目的地和玩法，和旅游设计师协调设计线路。同时，更加推崇深度游或者主题性的旅游。”飞扬旅游集团市场部负责人鲍玖玲说。旅游企业通过与旅行者进行“亲密无缝”交流，让旅行者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，由专业的定制师因人而异、因地而异、因时而异地设计出符合旅行者的高品质游玩方案。
宁波难舍私人定制负责人贝九龙说，他们的私人定制一般有特定的主题，旅游效果也特别好。比如去年分别以“亲子”和“单身邂逅”为主题，组织了“春节肯尼亚亲子游”，让孩子在马塞马拉大草原上看看什么是真正的野生动物，全程向导就是由出生在内罗毕的同学帮忙找的。
陈征宇的寰宇旅游在私人定制上则迈出了更靠前的一步，他们已经在斯里兰卡和北海道成立了当地的旅游接待公司，更好满足私人定制客户需求。接下来，还计划在新西兰、东欧等地成立公司。“我们的与众不同在于，能找准客户的真正需求，为他们找到真正地道的当地特色。比如，斯里兰卡有个被网络炒红的‘大象孤儿院’，我们的员工在斯里兰卡走多了，知道这个地方并非如网络传的那么好，所以会给客户设计更好的线路，去野生大象园。但是，那边的节奏很慢，往往一个对接要四五天才能回复，有了本地接待公司，游客的需求能得到迅速对接。”
旅游市场细分
俱乐部模式悄然兴起 自我意识和主动性得到满足
家住鄞州区的一对66岁的老夫妻，加入寰宇旅行社老玩童俱乐部已有好几年。平时，他们喜欢和俱乐部里的老伙伴一起到近郊走走，他们还有另外一大爱好，就是和另外一两对在俱乐部认识的老朋友一起走出国门，如今，他们的足迹已经踏遍了包括东南亚、欧美、澳洲等在内的26个国家。
“我们约好，每年走出国门4趟，当然，每趟走的并不是一个国家，像到欧洲，都是好几国一起游的。我们的目标是，走得动时就走远一点，希望有生之年能走遍全世界。上次看到一个南极定制游，我们都蠢蠢欲动呢。”这对老夫妻说起旅游，脸上焕发着青春风采，丝毫看不出这是66岁的老人。
陈征宇说，以往，老年人不管在什么样的团都很乐意。但是现在不同了，他们有群体性了，他们觉得和老伙伴一起，能排遣老年孤独，在旅途中交相同年纪的朋友，更加有乐趣。旅行社就顺应这种需求，成立老年俱乐部，并给这种俱乐部专门设计相应产品，比如海南旅居产品，会安排老年游客到长寿村交流，一周内健康菜谱都帮他们设置好，同时，会安排钓鱼、武术、健身操等项目。如今，他们的老玩童俱乐部，吸引了7000多名会员。
在宁波，不少旅行社都有针对老年团体的俱乐部，如飞扬旅游的老班长俱乐部，作为一个非盈利组织，目前所有资金均来自飞扬旅游集团资助，目的是让更多的中老年朋友花较少的钱游遍世界，让中老年朋友“老有所乐”。
“我们原先把所有人都放在一个板块里，就是一个团，现在随着市场需求升级，细分到老年游，亲子游，企业奖励旅游等，这样一来，零负团费基本不可能，强制性的线路和强迫购物少了,人们的自我意识和主动性得到越来越多的满足，旅游回归旅游的本质，大家都开心。”中国国旅宁波分公司相关负责人陈金说。
旅游服务精准化
用专业人做专业事幼师、主持等服务亲子游
除了老年俱乐部，亲子俱乐部也成为宁波旅行社市场细分的一大重要关注点，亲子俱乐部重点在游玩中对儿童的智力教育、社会责任感、感恩教育等进行开发。
每到周末，家住北岸琴森的市民陈女士就会尽量抽空陪孩子参加旅行社的亲子游活动。她帮孩子报名了亲子游俱乐部，在游玩中，孩子交到了同龄小伙伴，她也认识了一些同龄妈妈。
宁波康辉旅行社总经理竺彩君现在又创了一份新事业，她在旅行社传统旅游之外着力发展亲子教育旅游，努力耕耘的慈城半樸園目前已为宁波超过5万人次的学生进行了传统感恩教育。在半樸園，目前已经形成较为成熟的课程体验内容，涵盖国学、农耕、传统手工艺、素质拓展等领域，其中国学礼仪、古法草木染课程深受家长和孩子喜爱。
竺彩君说，他们的亲子俱乐部主体活动就安排在半樸園，亲子国学体验主题是知礼、感恩和陪伴。他们招聘的员工，请来的专家都是要求有才艺、懂礼仪、有专长的，这样才能更精准地服务亲子家庭。
“我们亲子俱乐部的员工，多是幼师、教师等专业出身，这些专业的员工更加活泼，也懂教育，孩子们会很喜欢。让专业人来服务俱乐部，效果会更好。”陈征宇说。
