俞复玲(左)在与社区居民聊天。
浙江日报讯 “叫一声划船美，走进你的故事；好一个划船梦，走进你的心田。你的故事总让人寻味，你的美梦百姓圆，好人好梦更精彩……”
秋意渐浓，夜晚的宁波已有一丝凉意，但在江东区百丈街道划船社区荷花庄公园里，却是春意洋溢。
临时搭起的舞台上，一曲《梦圆划船》让观众如痴如醉，也让“总导演”、社区党委书记俞复玲激动不已。来这里工作10年，她满腔热情地带着居民们共建美好家园，居民们则每年都用这种方式表达对社区的喜爱。
在居民心目中，俞复玲是这个大家庭的家长，更是他们的贴心人。
热心服务，就是最佳管理
这是一个有30多年历史的老小区，小道干净平整，两旁绿树成荫。居民楼虽有些老旧，却清爽整洁。社区干部和居民相遇，都会亲热地嘘寒问暖。
已在这里工作了10个年头的俞复玲说：“居民把社区当成一个大家庭，把我们社区干部当成亲人，就是对我们工作的最大肯定。”
回想2003年刚到划船社区时的情形，俞复玲记忆犹新。由于是老小区，这里基础设施老化，路面坑洼不平屡有积水，物业管理、居家养老等问题突出。
居民反映，水管说爆就爆，电线说断就断，物业搞不好，居民不满意，社区干部只能干着急。“物业问题看似小事，但关系社区文明、百姓生活。”俞复玲决定，将物业管理作为自己走马上任的第一个重要任务来解决。
经过走访调查，俞复玲发现，问题出在物业费过低，而且有些居民缴费不自觉，以致物业公司的服务难以跟上。 (下转第四版)
跑物业、串楼道、进商铺……那段时间，俞复玲的脚步几乎没停过，连续召开协调会、座谈会，征求各方意见建议，动员党员带头缴纳物业费。要说动老百姓，首先要让他们相信社区干部。居委会为此向居民承诺，将向政府申请改造小区老化的基础设施。
在俞复玲协调下，小区、业主代表和物业公司达成一致：组建一个“物居联合党支部”，让居民参与进来，大家坐下来一起商量解决难题。
联合党支部成立不久，物业、居民、商家三方又共同筹集资金，彻底解决小区水管漏水问题。身边发生的这些变化，大家看在眼里、喜在心头，开始积极缴纳物业费。如今，小区物业费收缴率达97%。
“社区的事情说大不大，但事关百姓切身利益。老百姓的生活好了，需求也更多了。我们要尽量想办法搞好服务。”在俞复玲眼里，对一个社区来说，最好的服务就是最佳的管理。
划船社区的道路并不宽敞，蜿蜒交错，但秩序井然。记者看到，路边的车辆在停车线内停放整齐，几乎看不到随意穿插现象。
记者感到奇怪：随着私家车增多，一些老小区停车陷入窘境，下班抢车位现象屡见不鲜，而在这里却很少看到。
原来，一直以来，俞复玲都在想办法解决停车难问题。记不清多少次，她进楼入户听取居民意见，邀请居民代表参加听证会，还多方协调，通过科学画线、不断挖潜，新开辟出60多个车位。目前，小区可利用停车位近400个，俞复玲还在跟附近辖区单位协商错时停车。
社区和谐，就是最好回报
就在几个月前，以俞复玲名字命名的365小区服务工作法在全省推广。
俞复玲说，“365”有两层含义。一方面，社区是个大家庭，要天天为群众提供便利、精细的服务；另一方面，是指“三联”、“六服务”、“五机制”，主要是加强服务队伍、创新服务方式、优化服务规程。
社区和谐，始终是俞复玲的工作目标。
俞复玲刚到划船社区工作那会儿，社区失业下岗的人很多，“对这些居民来说，没了工作，就像天塌下来一样，家庭又怎么会和谐呢？”
俞复玲根据失业人员的不同情况、不同需求进行分类，并和社工们一起通过网络、电话、走访等，联系辖区单位，收集各类岗位信息。还建起“为民活页社”，为失业人员提供外贸加工的活，帮助他们通过各种形式就业。
这几年，俞复玲组织了10多场“春风就业招聘会”，为200多人找到工作，社区也被评为我省第一批充分就业社区。
社区老人，也是俞复玲关注的重点。老社区里老年人多，有些连吃饭都成问题。社区专门开办老年食堂，提供美味实惠的伙食，对一些不便出家门的老人，社工还会将饭送到家中。
在俞复玲的带动下，许多居民也主动参与社区管理服务。
残疾人、困难老人办事不方便怎么办？“周五帮办”志愿服务队每周五帮他们跑腿；小家电坏了怎么办？“阳光8号”志愿服务队每月8日设岗为居民维修家电；居民间有了矛盾怎么办？“老娘舅协会”来调处……
如今，社区建起了25个社会组织，去年开展志愿服务2.3万人次。各式各样的社会组织给居民带来了全方位的服务，很多居民在享受服务的同时也积极参与服务，使小区成为了温馨和谐的大家庭，“10420人就像一家人。”
“只有居民之间和谐了，社区才会和谐。这是对我工作的最好回报。”社区里发生的一幕幕，生动地诠释着俞复玲的理念。
划船社区有275个墙门，墙门文化成为了社区一大特色：每走过一个墙门，就能看见门边挂着一块棕色木板，刻着墙门名字和背后的故事。
“行健楼”，顾名思义里面住的大都是老人，希望他们身体健康；“渔悦楼”，住的大多是早年以打鱼为生的渔民；“利群楼”，住了很多退休人员，大家发挥余热，帮困助贫……
每年春节，“利群楼”的居民都要一起吃年夜饭，24户人家，每户人家烧两个菜。慢慢的，邻里间的关系越来越融洽，亲如一家。
俞复玲这位社区掌舵人，把划船社区这条船掌得越来越平稳、和谐。
居民的事，绝不是小事
俞复玲总是很忙。
居民有什么事，都会来她的办公室。“有事您找我！”也是她说得最多的一句话。
在俞复玲的办公桌上，摆着一个黄绿相间的竹篮子，里面装着她的午饭。这个篮子，她一拎就拎了近10年：“社区工作一忙起来就没个准时间，经常错过吃饭时间，只好自己带饭了。”
即使这样，她也很少有完完整整吃一顿午饭的时候。有时候刚热好饭菜，就有居民来找她办事，她二话不说就放下碗筷。饭菜热了冷，冷了再热，经常要热上好几遍。
社区干部何小红跟俞复玲共事5年，在她眼里，俞复玲做事特别认真，几乎没请过假。
何小红记得有一次去俞复玲办公室，看到她趴在桌子上，状态很不好，额头上沁出了汗珠。“一问，才知道她发烧头晕，我们劝她回去休息，但她始终不肯。”
后来实在疼痛难忍，俞复玲才请假到医院检查，才知道患了带状疱疹，需要挂点滴治疗。谁知她上午挂完点滴，下午又到社区上班了。
“就算社区没什么事，我也想过来转转，看看居民们有没有要帮忙的。”10年的相处，对社区、对群众的感情，早已深深扎根在她的心里。去年，俞复玲自己拿出1.5万元建立了一个小额基金，专门帮助有困难的群众。
在划船社区，每天早上7时半，居民就会在小区里见到俞复玲的身影。
这是俞复玲的习惯。每天早上，她都要把社区的每个角落都走一遍，看看垃圾分类做得怎么样，看看停车位情况，和居民聊聊天，问问有什么需求。
回到办公室，她都会翻看当天报纸，学习中央和省委的方针政策。有时候不经意间看到的一则简单新闻，都有可能转化为她创新社区管理服务的灵感。
这么多年，几乎每天早上，俞复玲都是第一个到办公室，晚上最后一个离开办公室。连女儿结婚前，她也没请一天假，直到女儿婚礼当天，她才去参加。
“既然做了社区干部，就应该把居民系在心里。居民的事，就是我们最大的事。”俞复玲笑着说，家人也习惯了，很理解。
从社区的全国创先争优先进基层党组织、全国文明单位、全国文明小区，到个人的“全国优秀党务工作者”、“中国小巷总理之星”……付出总有回报，荣誉纷至沓来，但俞复玲始终没有放松对自己的要求。
10年间，细纹在岁月穿梭中悄悄爬上了俞复玲的脸颊，但她心中那份对群众的感情，丝毫没有因为岁月的流逝而消失，“社区工作就好比爬山，越接近山顶，越陡峭，越难爬，但是坚持下去，山顶上的风光无限好。我会一直往上爬。”
