浙江在线10月31日讯 5万多元的衣服在洗衣店被洗坏了,这该怎么办?
去年11月,胡女士在美国机场给儿子买了一件hermes品牌的外套,当时的价格为54090.18元人民币。
今年4月份,她把衣服送到小区里的干洗店干洗,当时她只是对店员轻描淡写提了一句:“这件衣服很贵的。”
因为双方对高档衣物没有保价精洗的概念,都没有重视,只是按一般衣服来对待。五天后,胡女士来拿衣服,才发现外套拉链的连接处起了皱,衣服的颜色局部褪色。当时她就向店主鲍女士提出赔偿。
高档衣服该怎么赔?第一次遇到高档服饰干洗,鲍女士也懵了,她专门去了上海的hermes专卖店两次,专卖店表示,可以帮忙将衣服寄到法国hermes总部进行鉴定,但需要提供购物发票,证明衣服购买的渠道,起码报关时必须要有。
但胡女士说衣服是在机场买的,当时只提供了电脑小票,而且票据上的字迹现在已经看不清楚了,而胡女士提供的银行卡客户交易查询单,也不能反映其购买商品的具体情况。
因为没有购物凭据,这件被洗坏的爱马仕的男子外套,只能一直放在干洗店。
在调解中,慈溪坎墩工商分会负责人认为,双方都存在过失行为,消费者胡女士未能提供合法有效的购衣凭证,导致鉴定和进一步维权有一定难度,且干洗衣物时也没有留存好干洗票据。
而干洗店经营者鲍女士在未对衣物的价格作真实了解的情况下,就接受衣物。更重要的是,双方未对高档衣物实行保价精洗。
最后,经过多次调解,双方协商一致,由经营者鲍某赔偿消费者胡某1000元,并对胡女士在干洗店办理的储值卡予以折价1000元的退卡处理。