宁波海曙区推出多项举措，为失独老人服务，当地失独养老院已经开张两个月，现有16位老人入住。
进入十二月，天气越来越冷，晚上5点天就黑了下来。
王秀琳忙活完刚在饭桌旁坐下，忽然又想起了什么，她拿出一碗红烧带鱼，夹了几段到一个保温饭盒，然后披起她的红色棉袄，端着菜匆匆地扎进夜色。
王秀琳去住在同一小区的95岁孔大爷家，每次家里有什么新鲜菜，都要给老人送去。她是他的专职家政服务员，不出意外会一直照顾老人。
这六年来，她从没离开过宁波一步，因为她每天都要跟老人见上一面，以确保他们平安。这些老人通常75岁以上，独居，有的是失独家庭。
政府出资为失独老人买服务
王秀琳一共照顾过五户老人家庭，有的已经去世，现在还剩三位，11月中旬新增的是一对失独老人夫妇。
2004年开始，宁波海曙区政府开始为高龄、独居、困难老人购买每天一小时的居家养老服务，去年起又为符合条件的老人发放服务卡，每月200元充值，拨打81890电话即可享受家政、医疗、精神慰藉等五大类服务。
这两天，海曙区民政局再次将服务对象拓宽，以往条件都限制在75岁以上，这次针对失独老人，条件放宽至60周岁，经济条件限制也相应放松。
面向失独家庭的服务分为两类：60-75周岁，发放每月200元的服务卡，拨打81890，提供卡号，直接在上面扣钱;75周岁以上，由海曙区敬老协会组织就近人员每天上门服务一小时。这笔开支由区政府买单，约10万余元。
上门的服务员都是热心人
上门提供帮助的人员，被称为“服务员”，王秀琳就是其中之一。
最初这份工作的收入只有150元/月(照顾一位老人)，现在涨到360元/月，像王秀琳这样照顾三位老人，也不过一千多块钱。敬老协会会长崔德海说，更多的时候，她们是在做公益，凭一颗热心、奉献精神才能坚持下来。
王秀琳在宁波恒丰布厂下岗后去超市做过理货员，儿子念大学，家里一时拮据，她跟老公每天只花5元钱。“最初觉得可以贴补一些家用，现在反倒喜欢上这份工作了。”王秀琳说，如今儿子已经成家，条件也比以前好了。
照顾失独老人，对于王秀琳来说熟门熟路。因为以前的服务对象里就有这么一位。
老人很节俭，从不叫家政服务，也爱面子不好意思开口让人帮忙。自从可以每天免费服务一小时，还是熟人，他挺开心。
王秀琳每天都会到老人家中走一趟，看看他们需要帮什么忙，只要老人提出来，什么都要干，比如擦地板、擦玻璃窗、洗衣服、买菜做饭、晒被子、倒痰盂、聊天、交水电费等。
只是这上门服务，跟普通的钟点工不同。
王秀琳举例，比如洗衣服，水龙头拧大了，老人就会直愣愣地盯着你。虽然不说，但你就得明白，得省。
“抽一下马桶，老人都会不高兴的。”王秀琳说，洗被套、床单这些费水的东西，她就拿回家洗，晒干了再送回去。
久而久之，王秀琳把老人当成自己的长辈，她知道老人记性不好，把房门钥匙用红绳串起来，挂在老人脖子上，以免他们出门被锁在外面，也经常买一些菜送过去。
老人叫王秀琳去附近的咏归菜场买菜，一般给十块钱可以吃两天，王秀琳会想着如何改善他们的伙食，十块钱一斤买的，回去跟老人说是五块钱，自己再倒贴，“说贵了，老人会舍不得吃。”
王秀琳说，没了小孩之后，这些老人与外界接触会相应减少，有时把自己关在屋里掉眼泪，很少下楼。所以聊天内容尽量避开提及与小孩有关的事，比如自己添了孙子，这类话题最忌讳。
上门服务时，哪怕擦马桶，王秀琳也从不戴口罩、手套，她说，这小小的举动会让老人觉得，你嫌弃他们。而擦完马桶之后，王秀琳连洗手都要跑回自己家，同样是为了省水，让老人觉得舒心。
比亲人还亲的服务员
王秀琳在家排行老三，尽管老人们都比她年长，也会亲切地叫她“阿三姐”。
“住得近，有时给他们买点早餐，老人都对我千谢万谢的。”或许就在这一次次道谢中，王秀琳喜欢上这份工作，儿子工作后叫她出去旅游，她都推辞。
今年儿子也跟王秀琳提出过，孙子都有了，别干了。
王秀琳没等儿子把话说完，就接了一句，“不用说了，说不通的”。最后孙子交给丈母娘家去带了，王秀琳继续做着她的服务员。她说，这些老人多数认人，特别像失独家庭，如果换了别的家政工，连门都进不去。
有位阿姨，子女不在了。王秀琳服务了她好多年，之后生病只好送去敬老院。老人记不住王秀琳的电话号码，便写在一张纸条上，藏在衣服口袋里。
阿姨常给王秀琳打电话，“让我去看看她，电话里说说话也好”，王秀琳说，“一见面，她就哭了，我也哭，毕竟照顾那么多年呢。”
后来阿姨在敬老院去世，王秀琳听老人亲人说，去世那天她手里还捏着那张纸条。
照顾这么多老人，王秀琳说，她现在也会想到自己老了怎么办，她常跟儿子说，没啥其他要求，只要像电视里唱的，常回家看看，不行多打几个电话也好。
失独家庭如何申请服务
申请条件：夫妻双方年龄之和满130周岁且双方均年满60周年的失独家庭，或年龄满65周岁的丧偶、离异的失独老人，可享受政府购买服务，符合条件的海曙区失独老人，可向所在的社区申请。
目前，宁波海曙区首批17个符合条件的失独家庭或老人已通过资格审核，可享受政府购买的服务项目。
失独老人能享受哪些服务
家政类：上门打扫卫生、买菜做饭、送餐上门、洗衣洗被、理发、换煤气、代缴水电、管道疏通、开锁、搬家、殡仪服务等。
其中包括老年人旅游，由旅行社提供，卡内的金额这个月没用完可以累积到下个月，一年清零一次。
提供家政服务的公司，都是精挑细选过的，规模大，服务好，要求在市场价的基础上能够略微打点折。
应急类：紧急救助服务，需要安装81890一键通电话。
医疗护理类：诊疗按摩、陪护看病、配药、取药等，由社区卫生站提供。
法律维权类：家庭婚姻纠纷、房产财产纠纷、自身权益保护、邻里(民事)纠纷等。
精神类：聊天、情感疏导、情绪调节、心理障碍排除、开展小组活动、单身老人精神慰藉、单身老人交友联谊、老年大学学习、老年电大学习、社区教育培训等。
