“从上车一直骂到下车,不但骂驾驶员,连劝解的乘客都无端被骂。这样的人,从来没见过!”前天,市民董先生打进本报热线,反映其乘车时看到的不文明一幕。
大姐火气旺,骂完司机骂乘客
5月21日上午10许,董先生在阳光广场站乘2路车往颐乐园方向。车到东门口站,上完客刚起步,他听见一句“眼大儿子,汽车咋来得开啦”,抬头一看,一名四五十岁的妇女用伞柄指着驾驶员破口大骂。起初,董先生以为这只是普通的司乘纠纷,骂两句,出出气也就好了,没想到中年妇女越骂越起劲,什么难听骂什么。
“车里的乘客看不下去了。后车厢的一名年轻男子刚劝一句,就被那女人骂了回去。一名女大学生忍无可忍,说要把她骂人的行为拍下来放到网上曝光,没想到中年妇女冲上去想打她,好在被其他人拉住了。”董先生说,这名妇女在车厢里足足骂了10分钟,一直到下车为止。
记者随后与2路车所属的公交总公司永昌公司进行了联系。工作人员告诉记者,他们看了车载视频监控,那名女乘客确实一路骂个不停,火气很大。根据车载视频和调查情况,纠纷可能因车辆二次靠站引起的。当时有五六辆车同时进站,司机按照规定,进行二次停靠。第一次停靠没有让乘客上车。可能由此引发乘客误会,以为车子要驶离站台,心里“窝火”了。
无端挨了一通骂,当班司机杨师傅这几天心情一直不好。他说,“我是驾驶员,乘客的安全都在我的方向盘上,也没有去理会她。但后来她跟车上的其他乘客起了冲突,要不是别人及时拉架,那名大学生险些要被打了。”
司机“委曲求全”,希望多一分理解
据公交永昌公司政工科负责人介绍,面对乘客的过火行为,杨师傅一直保持克制,应该表扬。公司已决定按规定对其进行奖励,并向总公司报请“委屈奖”。
据了解,市公交总公司的“委屈奖”名额很少,每季度不超过5个,“在现实工作环境中,驾驶员遭受的各种委屈相当多,除了挨骂、指责,有时还被打。很多时候,司机只能忍气吞声。”永昌公司的邵先生说。
今年4月,28路驾驶员林某正常变更车道,被后侧私家车误会,私家车车主竟冲上公交车打人;今年3月,515路驾驶员李某被乘客打头;再之前,3名外地乘客投币不足,意图逃票被发现后,其中一人用雨伞柄殴打女司机……
公交车驾驶员挨打受骂,与天气关系很大。夏天时,乘客容易“情绪中暑”,脾气火爆;还有下雨天,因为车厢拥挤,一些乘客也会把气撒在司机身上。
公交公司的一名安全员告诉记者,目前,还没有把影响公交司机正常驾驶行为列入相关管理、处罚条例。除非事情比较大,产生较严重后果,公安机关才会介入,以影响公共安全罪论处。大多数情况下,以乘客赔钱、赔礼收场,惩戒措施非常少。
“司机的工作和付出,需要社会多一点理解和尊重。”公交公司有关负责人说,希望能够出台相应的管理条例,保障公交运行和司机的安全,对乘客的不文明行为进行有效约束。现在投诉平台很多,信息沟通也顺畅,乘客如对驾驶员服务有意见,可以拨打服务热线87928888或@宁波市公交总公司等进行投诉,不应该动粗。