“小朋友,你是不是不舒服?”日前的一天下午,36路公交车上,司机陈霞娜从车内后视镜看到一个孩子脸色苍白后,赶紧停车询问。“阿姨,我肚子很痛,头晕,没力气。”孩子向陈霞娜求助。
“肯定是中暑了。”陈霞娜连忙从公交便民箱里拿出一瓶藿香正气水让孩子服下,同时给孩子家长打了电话。车到联丰新村车站时,陈霞娜把孩子送下车,叮嘱一定要好好休息。
陈霞娜是全国劳动模范,也是市公交总公司7000余名公交人中的普通一员,她以女司机特有的体贴,创造了“五心”服务法:对待老年乘客要热情细心;对待外地乘客要真诚耐心;对待儿童乘客要爱护关心;对待特殊乘客要周到爱心;对待公司同事要互助热心。如今,“五心服务法”在宁波全市公交司机中普及推广,开成一片美丽的文明花海。
“浙江省劳动模范”378路驾驶员陈叶,背素不相识的残疾老人上车下车;10年节油近万升、带领线路转亏为盈的节油达人宋立国;10年零违章、零事故、零有责投诉的好司机袁青松……同样是用“心”服务,公交司机们在几十平方米的公交车厢里,用真心、爱心谱写出一曲曲感人的最美赞歌——拾金不昧、救死扶伤、见义勇为、助人为乐成为公交人最闪亮的标签。
宁波公交的用“心”服务之美,正在从车厢,走向社会。以大学生返校专线、凌晨临客接驳专线、农民工专线、公交小红帽等为代表的“温暖回家路”春运志愿服务系列活动十多年不曾间断,服务群众百万余人次,成为宁波春运的一道亮丽风景,先后荣获省优秀志愿服务集体、市优秀志愿服务集体、市“十一五”志愿服务杰出集体等荣誉。
以公交“五进”便民活动为载体,面向社会推出“订单式”服务预约,进企业、进社区、进学校、进广场、进机关,为群众提供理发、配锁、家电修理等便民服务,开展安全出行、绿色出行、垃圾分类、低碳环保、节约能源等宣传活动,“面对面”进行服务意见征询、满意度测评和互动交流,截至上半年,已开展229场,服务群众3.3万人次,捡到失物156件,94件已物归原主。