网购火车票身份信息被抢注怎么办？

　　近日，市民褚女士遇到一件怪事：她想用自己的身份证在12306网上注册，然后购买火车票，结果发现自己的身份信息总是处于“待核验”状态，但使用别人的账户，输入她的身份信息买票则是可以的。到车站窗口处理，也说她的身份信息已通过了核验。这是怎么回事呢?

　　昨天，记者就此咨询了铁路宁波北站派出所民警。这位民警表示，身份信息在12306网站上出现“待核验”状态一般有两种情况：第一种比较简单，自今年3月1日12306系统升级后，网站会对网购火车票用户的身份信息进行核验，有些乘客在系统升级前，已经在网上买过火车票，只要他们的信息属实，系统升级后会自动判定为“已通过”，之前没有网购过的，因无历史记录，就会显示“待核验”。碰到这种情况，旅客需要到车站或代售点去办理人工核验，只要通过核验就可以了。

　　还有一种情况相对复杂一些。通过查询，民警发现褚女士的身份信息以前在12306网站上注册过，但褚女士说她并没有注册过，只是曾经在第三方网站上购买过火车票，因此民警怀疑，她的身份信息可能被人盗用注册了12306账户。那么，碰到这种情况旅客应该怎么办呢?民警表示，旅客可带上自己的身份证件，并带好注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息，要注意只能到车站窗口(铁路代售点窗口是不可以的)办理解绑。也可委托他人办理，但代办人除需携带本人的有效身份证件原件或信息外，还要携带代办人的有效身份证原件。只要通过人工窗口的核验，乘客的身份信息会转为“已通过”状态，即可去正常网购火车票了。

　　同时，民警还提醒旅客，12306网站是铁路唯一的官方售票网站，通过其他代理网站或手机app购票，也不要使用各种刷票工具，这样就可以避免信息外泄，给旅客带来不必要的麻烦。