今天是“国际消费者权益日”，哪类商品被投诉的最多?昨天，宁波市市场监管局发布了2015年度举报投诉咨询数据分析报告：去年，12315热线共受理消费投诉33635件，其中食品、汽车、通信产品占商品类投诉量前三;网购投诉依然是投诉热点领域，其中微信购物、跨境购成新热点。
此外，市场监管局还公布了去年被诉企业和被诉商品品牌排名情况，不妨来看看你家门口的商超或者你正在使用的商品品牌，是否上了“黑榜”。
“12315”热线受理投诉超3万件
食品、汽车、通信产品排前三
去年，市场监管局12315热线共接听消费者来电175942个，同比上升4.4%。解答咨询136495件，同比上升6.2%;受理消费投诉33635件，为消费者挽回经济损失2144.38万元;受理群众举报5812件，其中立案查处4904件，立案查处案件总案值为939.68万元，罚没款813.67万元。
三万多件消费投诉中，商品类投诉18754件，占投诉总量的55.8%;服务类投诉14881件，占44.2%。
商品类消费投诉中，占前三位的分别是食品、汽车类商品、通信产品。而在服务类投诉中，美容美发服务、通信服务、餐饮住宿服务占前三位。
案例：店家突然关门，持卡会员傻眼
消费者周先生办理了永琪美容美发店的会员卡，去年5月，当他去一家永琪门店消费时，却吃了“闭门羹”，这家永琪门店已经关门10多天。店门玻璃门上，一张告示上写着“因内部调整，所有员工从今日起，调至永琪都市森林店工作”。与此同时，宁波其他的永琪门店也都或关门，或改名。
周先生找到都市森林的门店，但这里根本没有永琪的身影，而是一家叫“新丝”的美容美发店。店员表示，永琪的消费卡可以在“新丝”继续用，但有个前提——必须再往卡里充值等量的钱。这样的条件，让众多办了永琪消费卡的用户们不能接受。
而实际上，市12315中心的信息显示，去年3月开始，针对永琪美容美发的投诉不断增加，最多的时候一天就有20多条。市场监管部门介入调查发现，其实在4月24日，宁波永琪投资咨询有限公司就已经成立了清算组并备案，进入企业注销程序。在市场监管部门介入下，该公司负责人也作出承诺，保证消费者手头上的会员卡余额能继续使用。微信集赞、购物投诉成新热点
跨境购投诉中儿童用品占一半
去年12315热线共受理与网购相关的投诉1388件，与去年同期相比上升70.7%，其中商品类投诉1076件，占网购投诉总量的77.5%，服务类投诉312件，占网购投诉总量的22.5%。
微信购物争议和跨境购投诉增多，是网购投诉的新热点。
去年，作为网购的延伸同样是非现场购物方式的微信购物、微信点赞成为争议新热点。2015年12315热线共受理与微信消费相关的投诉110件，其中微信点赞争议21件、微信购物争议89件。
此外，与跨境购有关的消费争议也呈现上升趋势，成为网络购物投诉新热点。2015年12315热线共受理与跨境购有关的消费投诉共94件，按消费种类分，投诉较多的是儿童用品38件，其中纸尿裤35件，特别是与花王纸尿裤有关的投诉共28件。
案例：微信砸金蛋，店家搬出“霸王条款”
去年底，慈溪消费者陈女士在微信上看到城区有家牛排店在搞一个“砸金蛋”活动，只要关注对方微信号，参加砸金蛋活动就可能中奖。
陈女士和朋友参加了这个活动，结果还真砸中了。“可在一星期内到该店免费品尝108元牛排一份。”
几天后，陈女士约上朋友前往该店，并在消费前告知商家金蛋兑奖码。然而，牛排店工作人员看到陈女士在切换微信号，就拒绝兑现免费承诺。
陈女士解释说，自己有两个微信号，在登录中切换了一下而已。但是，商家咬定自己有最终解释权不予兑奖，陈女士事后向市场监管部门投诉。
市场监管部门介绍说，根据《合同违法行为监督处理办法》规定，商家声称自己拥有最终解释权，属于典型的霸王条款，系违法行为。在慈溪市市场监管局调解下，该店家退还了陈女士之前所支付的餐费，并提供108元免费牛排券一张。
2015年黑榜单
看门道
网购的电视机是三无产品买家获得三倍赔偿
消费者在网络购物领域的维权行为也逐渐成为新的维权热点，网购维权案件的数量也大幅增加。自2015年1月至今，记者了解到，鄞州区人民法院共审理网络购物合同纠纷案件45件。
网购电视机存在虚假宣传
消费者获3倍赔偿
2015年5月，殷先生在淘宝网上一家电器专营店购买了2台某品牌的液晶电视机，价格为每台3500元，运费120元，合计7120元。
店铺宣传网页中称店内所售的该品牌电视机为国内授权组装机，并宣称是该品牌的“唯一官方专卖店”。
但殷先生在使用过程中发现电视机的质量存在问题，电视机的规格标示与该品牌完全不符，无生产厂家、生产日期、3C强制认证标示，遥控器、使用说明书等配件也并非该品牌产品，电视机背面标注有“广东某电子公司”的字样，但经工商查询并不存在此名称的公司企业。
殷先生联系卖家，想让对方提供相关的授权证明等，但对方一直未提供。殷先生认为店家有欺诈行为，到鄞州法院起诉要求店家退款并赔偿3倍货款及3倍赔偿运费。
法院经审理后认为，经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假宣传。
依照《消费者权益保护法》判决被告退还原告价款7000元，并赔偿原告损失21000元。
买了港版手机想索赔3倍
过度维权不受法律保护
但是否只要觉得商品不是自己想象中的样子，就可以用《消费者权益保护法》维权呢?
2015年4月，王女士在淘宝网的一家数码电子产品店内购买了7台港版iPhone6，总金额3.5万余元。王女士收到手机后，即以“商品赠品没有中文厂名厂址，手机也没有中文厂名厂址为由申请退货”。卖家同意并退还了王女士3.5万余元价款。
但王女士并不满足退款，她来到鄞州法院起诉，认为该店铺提供的商品没有中文厂名厂址，属于三无产品，存在欺诈行为，要求赔偿3倍价款10万余元。
然而被告淘宝店家却认为，原告所购版本系港澳台版，是在香港地区出售的版本，本身就没有中文标识。
最终，法院认定被告在商品的销售页面中并不存在虚假介绍，不能仅以商品无中文厂名厂址即认定存在欺诈行为。
综上，原告认为被告在出售商品过程中存在欺诈，无事实和法律依据，原告要求被告赔偿3倍货款及维权损失的诉讼请求，法院不予支持。故判决驳回原告的诉讼请求，案件受理费2000余元由原告承担。
