三月初，宁波余姚的徐女士在南航官网上定了6张团队票，一家三口，宁波到广州往返，总共花了2600元。后来因为有事，无法出行了。徐女士知道团队票不能退，不过她在手机上退票成功了，但后来发生的事情，还是让她很意外。
徐女士有个两岁的儿子，原本一家人打算清明小长假期间，去广州长隆公园玩。她看到南航官网有个“三人成团”的活动，原价1200元左右的机票，现在只要400块钱。
徐女士：“我发现我的行程可能有变，我在南航手机app里面，我的订单下面有一个退票申请按钮，我当时就误以为是南航对前条款，不允许退票的变更，所以我尝试着进行操作了，但是没有任何提示，直接显示退票成功。”
徐女士说，团队票是不能退票的，但在南航手机应用软件上竟然退票成功了，但操作时并没有任何提示。
徐女士：“我立马打电话给客服，被告知，所谓退票成功，将收取百分之百的购票款，作为手续费，而且不能撤销。她说，你自己在手机app上操作的，相当于你自己操作了，你申请退款了，泼出去的水不能收回来。”
徐女士觉得南航这样的做法，她无法接受。
徐女士：“网站上的条款，跟手机app的操作不相符，app上面默认你可以退票的，但是网站上面的条款是不允许自愿退票。”
随后，记者联系到了南方航空负责投诉的部门。
南方航空投诉部门 工作人员：“票价不退，只退税费。(不允许自愿退票是什么意思?)你退票是不允许退的，只退税的。(那怎么会退成功呢?)这个票是可以在网上退成功的，每个人对字面的理解不一样，他只是票价不退，只退税。”
南方航空规定团队票不能退票，徐女士却退成功了，但2400元拿不回来。我们来听听律师怎么说。
律师 陈松涛：“一开始你说不让退，没话说，你南航是对的，这么低的折扣，消费者也同意了，才买的。现在相当于南航同意退票了，等于南航自己改变了自己的约定，同意她退了，是你违约。”
律师建议，徐女士可以向消保委投诉。
