“双十一”期间，徐先生在天猫上购买了一辆比亚迪汽车，没想到付了定金一个多月后，却被店家告知，他预订的那款车没货了，希望徐先生另外选择一款车型。
徐先生表示不能接受，要求店方支付违约金，遭到拒绝。于是他将此事投诉到了12345热线。
买家:网购的汽车被告知没货了
徐先生看中这辆比亚迪F3已经很久了，虽然这是2012年的一款车，但徐先生还是对它情有独钟。
11月11日前夕，他在天猫古稆汽车专营店上，将这辆车装入了购物车。“双十一”当天，他在支付了1000元定金之后，系统告知他需要到线下的指定公司另外再支付一笔费用，并进行资格审核后才能顺利购车。
11月17日，他到了深圳市易车出行科技有限公司宁波分公司，另外又支付了一笔3833元的费用，并办理了各项手续，预订了这款2012年款节能版低配比亚迪F3轿车。
这辆车总额4.9万元，采用的是以租代售的形式，徐先生每个月需要支付2333元，连续付两年，加上利息总共要接近6万元。两年后，这辆车就归徐先生所有了。
“当时店里的工作人员告诉我，11月底应该就可以提车了。”昨天，徐先生在接受记者采访时说，一个月很快就过去了，等的车迟迟未到。“我有点着急了，于是打电话给销售人员，他们却告诉我，我订的这辆车没货了，希望我换一辆另外型号的车。”这下徐先生不同意了，“我就要这款车，其他的车我不要。”
徐先生告诉记者，他几次致电店方，对方却是一拖再拖，他要求店方支付违约金，并赔偿相应的损失，店方却表示，最多只能将徐先生的定金还给他。
店方:不知道消费者葫芦里卖的什么药
昨天，记者联系了深圳市易车出行科技有限公司宁波分公司的韩经理。她告诉记者，事情和徐先生的描述有很大出入，这台车起初在宁波分公司确实是没有货了，后来公司紧急从外地查找，终于找到了这款比亚迪轿车，并将这台车运到了宁波。
“虽然与我们最初承诺的提车时间稍微晚了一些，但是我们的合同上写得很清楚，交车时间在45天之内，所以我们公司并没有违约。”韩经理告诉记者，没想到车子找到了，连牌照都上好了，徐先生却称不想要这台车了，不仅要求他们退还定金，还要求支付一定的违约金。
“我们销售人员给他打了好几次电话，他都没有回应，我们也不知道他葫芦里卖的什么药。”韩经理说。
网购车体验感差是硬伤
记者了解到，现在在天猫、京东等综合电商平台，开设了不少汽车专营店。不过，在这类平台上购车时，买到的仅仅是“电子兑换券”、“订金”等，当提交付款后，后续款项、验车、提车、贷款等环节都还是依托传统的4S店销售进行的。
据了解，目前多数电商平台只提供交车服务，不提供售后服务，消费者买来车子后还是要去4S店保养。而部分品牌4S店会区别对待不是在本店购买的车辆，比如不会提供相关优惠等等。
“在汽车电商线下网络没有覆盖的地方，消费者提车没有在实体店提车那么方便，需要到处奔波，会增加一部分费用。”这位业内人士表示。
此外，汽车电商和4S店相比只是销售渠道的变化，一些传统汽车销售渠道固有的问题，如热门车型车源不足等，汽车电商的消费者也可能遇到。
这位业内人士告诉记者，网购汽车看到的图片远不如线下4S店来得直观，消费者缺乏实际体验车辆和对比的机会，体验感差仍然是网购汽车的硬伤。
