“最近能一觉睡到天亮，垃圾车噪音基本听不见了。”这两天，家住大沙泥街附近的居民方国民惊喜地发现，以往每天早上5点传来的垃圾车警示音再也听不见了。“上次开座谈会，海曙区领导叫大家提意见，我反映垃圾车声音影响睡眠，没想到这么快就解决了!”
群众利益无小事。自群众路线教育实践活动开展以来，海曙区主要领导通过个别访谈、座谈交流、参与服务活动等方式，主动沉下身去搜集群众“小事”。同时建立处理机制，将搜集到的问题进行分类督办，与相关单位签下“督办军令状”。“尽管很多事情看起来是小事，但对群众来说，尤其是对当事人来说，是事关切身利益的大事。”海曙区主要领导表示，让群众少因“小事”而苦恼，下力气“啃下”长年累月积起来的“顽疾”，这是扎实开展群众路线教育的一项重要内容。
每件“小事”都有人督办。3月中旬，海曙区城管局收到关于启文路125弄路灯数量少，导致夜间居民出行不方便的问题督办单后，立即提交解决方案，并着手解决。路灯管理属市路灯管理所管辖，该区城管科工作人员专门派人现场勘查后，与有关部门联系。第二天，启文路上就多了3盏路灯，老旧的灯泡也同步更新，比承诺时间提前了4天，赢得周边居民的一致赞赏。
每件“小事”都耽误不得。据了解，每一份“督办军令状”，海曙区相关责任单位都需提交解决方案以及预计处理时间。“我们把每一个领导带回来的‘小事’进行归类整理，比如社区管理类、城市建设类等，再交由相关部门。可以立即处理的，要求相关部门在3天内提交处理完的方案;需要部门联合处理的，则给予一周的时间提交处理方案;对群众提出来的共性问题，则由相关部门作为群众路线教育中的重点整改内容来解决。”海曙区有关负责人介绍，对已经处理完的“小事”，督查办公室还将进行验收。
“解决好群众最迫切、最关心的事情，这样才能让大家切切实实感到变化，搭建起党群之间的沟通桥梁。”海曙区有关领导表示，分类督办群众“小事”，不仅提高了相关单位的办事效率，群众满意度也直线上升。
