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打开社工发展空间 提升居民满意度

  昨天下午,海曙区南门街道柳锦社区的6名社工参加了一场特殊的培训,他们要学习各条线上所有业务知识,为自己做好“全能社工”打下基础。这是海曙区在柳锦社区进行社区体制改革的一个试点,今后社工将分为事务岗和行政岗,实行“一核双岗”模式,更有针对性地开展社区工作,提升居民满意度。

  “现在社工行政化的倾向日益严重,据统计,社工要做社保、计生、民政等25个平台和条线的工作,这占用了他们很大的精力,必然减少他们服务居民的时间。”海曙区民政局局长周建军介绍,“此外,社工的发展前景也是社会关注的焦点,如何突破社区体制制约,给社工一个上升的空间,也是亟待解决的问题。今年4月在柳锦社区试点的社工‘一核双岗’模式,就是有针对性地解决这些问题。”

  柳锦社区负责人向记者介绍,“一核双岗”模式是以社区书记为核心,实行首席负责制,行政岗和事务岗社工两线运作。“我们有6名社工,其中两名是行政岗,主要负责公共事务事项的受理、初审及平台维护,建立综合服务窗口;另外4名事务岗实行网格责任制,负责网格内巡查、综合信息采集、住户档案的更新等工作。“今后事务型社工70%的时间会深入一线,用自己的专业知识去解决居民遇到的问题、培养社会组织。”周建军说,海曙区还将建立社工目标责任制,社工激励考核机制,完善社工收入递增、职业晋级与选拔提升机制,社区居民监督评价机制等。

  “今后对社工从以往的一年一次考核,细分到每月一次小考,每季度一次大考,其收入和居民的满意度进行挂钩。”柳锦社区负责人介绍,目前,柳锦社区已经制定了社工月度考核评分表,其中居民满意度占比40%,而且要求有90%以上的居民了解社工情况。

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