瑶海法院设置“找不到人窗口”
办事窗口常见，但你听说过“找不到人窗口”吗？9月9日，记者从合肥市瑶海区人民法院了解到，该院自今年5月8日起，在全省法院率先设立“找不到人窗口”，全面提升了群众的诉讼体验，4个月以来收获一致好评。截至上月初，窗口接待群众600余人次。
“这个法院挺人性化的，你如果去法院，找不到或联系不到法官，可以去‘找不到人窗口’，里面的人会帮你联系。”一位来自河北的执业律师在瑶海区人民法院通过窗口联系上法官后，顺利办完相关事项。
“‘找不到人窗口’的设立，为找法官提供了一个绿色通道，不再烦恼找不到法官，通俗易懂，方便找寻。@瑶海区人民法院，点赞。”这是一位北京律所的执业律师在自媒体发布的体会。
“找不到人窗口”设立在瑶海区人民法院立案诉讼服务中心14号窗口和“瑶解决”涉诉信访化解中心4号窗口，来法院的当事人、律师及其他群众，因涉诉事宜联系不上法官或者不知道相关事项应该找谁办理的，可以通过窗口说明情况，由窗口负责联系法官或者其他工作人员接待办理。
窗口联系以现场接待为原则，法官接到通知后会第一时间到“法官接待室”进行接待。法官本人因故不能接待的，由合议庭成员或者所在庭室负责同志接待。对于确需法官本人接待办理的，由窗口工作人员及时将具体诉求做好登记转交法官，同时与法官预约确定下一次接待时间和方式并反馈给来院群众。
与到有关行政机关窗口办事有所区别的是，很多群众到法院不一定有“即时即办”的具体事项，更多的是了解办案进度和相关信息、咨询或者进一步表达诉求，希望在诉讼过程中能与法官保持良好有效的沟通。
瑶海法院法官年人均办案900余件，法官日常工作十分繁忙，尽管不断完善在线留言、现场导诉、法官轮值、执行窗口接待、12368人工语音诉讼服务热线等工作举措，但法官仍常常因正在开庭、调解、出差等客观原因，不能实现与每个当事人的即时联系，从而产生群众联系法官的“时空壁垒”。
为此，瑶海法院针对群众“急难愁盼”问题，专门制定《关于“找不到人窗口”的工作规范》，及时推出“找不到人”窗口，是落实“民声呼应”的重要司法便民举措。截至上月初，窗口接待群众600余人次、接收转交各类材料70余份、联系预约法官200余人次。
合肥通客户端-合报全媒体记者 王雅雯 通讯员 钱进
