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诸暨“三服务”直通车为复工复产蓄力

  原题:

  “一键式”在线提交 全天候限时解决

  诸暨“三服务”直通车为复工复产蓄力

  “我们公司是去年从杭州搬来店口的,主要从事轴承生产,现在正在进行技改,如何进行项目申报?”日前,诸暨市永阳机械有限公司负责人史杰通过“三服务”直通车平台在线提问。工作人员立刻将问题交派给企业所在乡镇。店口镇“三服务”联络员褚奇威只用了半天时间,就全程为企业提供代办立项备案及资料入库服务。

  眼下,诸暨重点建设项目、工业企业相继复工复产,该市把疫情防控、恢复产能与深化“三服务”紧密结合起来,利用互联网手段,横向打通“数据孤岛”,探索在现有便民服务终端上增设“三服务”模块,创新开通“三服务”直通车平台,通过多方位的实时在线服务,透过屏幕把一个个难题破解在“云”上。

  “刚来这儿人生地不熟,政府‘店小二’般的服务态度,给我们吃下定心丸,对接下来的企业智能化转型也更有信心了。”对于店口高效的办事效率,史杰称赞说。像这样的在线问题限时解决回应,如今在诸暨几乎每天都会上演。破解用地要素制约,缓解企业融资难、招工难,积极推行降税减费,牵线校企政合作……一批企业发展道路上的“拦路虎”纷纷被清除。

  “‘三服务’直通车虽然还在推广阶段,但已收到数十条来自企业、群众的反馈,已有11个问题在线解决。”诸暨市“三服务”活动办工作人员斯薇薇介绍,服务内容包括惠企惠农政策汇编、涉企涉农政策咨询及在线问题反映,微信二维码扫一扫,就可以在线提交问题、反映需求,后台实时查收后,会将问题派发给专人处理,形成简单类问题尽量现场解决,较复杂类问题原则办理时限为1个月的工作机制。

  而在线下,诸暨政府部门通过“1+1+X”组团式服务模式实现企业走访全覆盖,今年以来,8个专项走访服务组和23个镇(街)走访服务组共收集问题647个。“搭建‘三服务’直通车,是建立全覆盖全过程全天候‘三服务’工作体系中的重要一环,线上线下结合,有利于推动问题快速流转、分类解决,形成服务闭环,真正把服务送到企业最需处、群众心坎上。”诸暨市“三服务”活动办有关负责人说。

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