昨天是“3·15国际消费者权益日”,绍兴市市场监管局、市消保委专门开展线上宣传咨询活动,利用网络直播形式,邀请代表企业以及专业律师在线解答各种消费问题,以公益宣传、消费指导、案例剖析等方式,对市民的消费行为进行答疑解惑。
活动中,绍兴市消保委分析了2021年全市消费维权工作热点。据悉,去年我市围绕“守护安全、畅通消费”主题,扎实开展消费维权行动,全年全市消保系统共受理消费者投诉49132件,解答咨询6502件,为消费者挽回经济损失1702.54万元。同时,开展消费教育活动105次,发布消费警示33条次,开展消费维权约谈15次,建立消费教育基地3家。
分析2021年全年投诉情况,商品质量问题依然是投诉重点,占总投诉量的46.5%。其中,网络消费投诉成为重点,网络购物给消费者带来极大便捷,但也存在实物与图片差距大、发货拖延、退货换货时间周期长等问题。统计显示,老年人消费维权需求也日趋强烈。
去年,消保委系统从全市22000多家放心消费单位中,随机抽取小型餐饮、美容美发、健身娱乐等行业的1283家商户,通过匿名消费体验形式进行体验评价,其中通过商户1224家,通过率95.5%,反映出我市放心消费单位创建成果良好。
2022年,我市将采取“线上+线下”并行的方式,重点围绕“反对餐饮浪费”“碳达峰碳中和”“绿色消费”等主题,多渠道开展“共促消费公平”年主题活动,广泛倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。“接下来,我们将着眼于消费投诉集成改革,打通消费者、经营者、监管者和各大行业协会单位的数据流,以好用管用的多跨场景,实现消费投诉线上直通,消费纠纷在线化解。”市市场监管局相关负责人说。