“好日透风情，开窗亮色生。春花迎客早，云气照人清。举法从民意，知心应众声。往来相予表，由自任君评”，这是绍兴市公安局上虞区分局出入境管理大队教导员王文光所赋的一首小诗，诗虽短，却透出了该局出入境窗口的清新之风。
近年来，分局出入境管理大队坚持“人本、专业、安全、便捷”的工作理念，不断完善硬件设施，优化窗口接待环境，出台系列便民利民措施，广受当地群众好评。
精细化流程，高效专业
日前，笔者走进办证大厅，民警陈桂燕微笑着站在咨询引导区内，她负责为前来办事的群众介绍工作流程，并为他们答疑解惑。“平均每天有200余名群众前来办事或询问，每逢假期，每天前来咨询办证的人更多了。”陈桂燕说。
大厅按照办证流程，还依次划分为自助服务区、人像采集区、指纹采集区、休息等候区、业务受理区和政务公开区。陈桂燕的身边就是自助服务区，立着7台自助填表机，因为大多数申请人都是第一次接触办证业务，所以陈桂燕和其他工作人员还时不时要指导群众如何操作。
填制好表格，办事群众在工作人员引导下来到人像采集区和指纹采集区进行图像采集。工作人员程姐负责人像采集区的工作，她在这岗位上工作了10多年。她说，“今时不同以往，现在大队升级了人像采集系统，设备更先进了，操作更简单了，我这儿全程仅需1分钟。”
采集好人像和指纹，拿到一个受理号，就在休息等候区等候，这里座椅、电视机、Wifi、茶水、借阅报刊杂志、手机充电站一应俱全。这时，办证大厅内响起一阵悦耳的语音播报：“请1022号客户到5号窗口办理业务。”出入境管理大队大队长罗小芬介绍，这是去年升级改造的排队叫号系统，主要是为缓解办证大厅申请人排队拥挤，申请人取号登记后，就可以安心坐着等候办理业务。
“我们通过对办事流程进行精细化改善，不断提速，现在申请人从填写表格到缴费结束最快5分钟就能办理好。”罗小芬说。
多元化服务，以民为本
在向群众提供更快捷的服务的同时，出入境管理大队牢固树立主动服务意识，推出多元化便民服务措施。
大队每天提前30分钟开门接待，并根据群众需要提供延时服务，弹性工作制已坚持了4年多。去年，他们建起QQ群并开通24小时接听电话，今年上半年共提供咨询和预约服务300余人次。“我们积极推行人性化、多元化的便民服务，为的就是最大限度地方便办事群众。”罗小芬说。
8月25日上午，市民小郭来到出入境窗口办理赴港逗留签注，称其须于8月29日到港办理入学注册手续。当时窗口接待的民警朱建雯却发现，小郭的通行证有效期不足18个月，必须换证才能办理。“余额”不足让小郭顿时傻了眼，眼看着注册日期临近，却发生这样的事，让小郭始料不及。
为了尽快拿到“足额”的通行证，朱建雯立即向大队领导汇报情况，并立即开启绿色通道，受理了小郭的换证业务。随后，民警帮助联系绍兴、省厅出入境等相关部门，于当天下午完成审批制证。26日，换发的新证顺利寄到小郭手中，保证了其顺利入学。
据罗小芬介绍，今年以来，出入境管理大队共受理出国(境)证件37522人(次)，同比上升19.99%，制作港澳再次签注7249人(次)，其中自助签注1639人(次)，共为264名申请人开通绿色通道，没有发生一起有责投诉和制证质量事故。
