今年以来，绍兴市市场监管局全面落实省委、省政府“放心消费在浙江”行动总体部署，加强行政指导、积极动员全市14家大型商超、专业市场主动实施“无理由退货”制度，发挥行业引导和示范引领，从而带动全市中小型消费企业大步跟进，全面铺开。
前不久，绍兴全市举了办“万家企业无理由退货社会承诺”活动，带动线上线下商家主动做出承诺，以大带小，比学赶超。目前，已有646家企业响应并作出无理由退货公开承诺，部分企业提高到60日无理由退货;放心商店全市已申报328家、放心网店246家，完成率高达164%、123%。
“我的爱车修了好多次，方向盘还是有响声，修理厂回绝了我4次，不肯修理，幸好有袍江区市场监管局的同志帮我，才解决了问题。”家住在市区的阮建华先生感慨地说。
在落实消费投诉处置联动机制方面，该局牢固树立“群众利益无小事”的宗旨理念，充分发挥职能，解决消费纠纷。截至目前，全市已受理各类投诉、举报、咨询8736件，挽回经济损失252万元;在加强经检执法办案方面，该局聚焦汽车消费等热门领域，重点查处侵害消费者权益，虚假宣传等违法行为，加大行政处罚。截至目前，全市已立案查处60件，大要案9件，已办结13件;在深化红盾网剑行动方面，该局围绕网络商品经营者、网络服务提供者“两大主体”，知识产权、网络商品、网络炒信“三大领域”，严厉打击网络销售假冒伪劣、商标侵权等六大违法行为，开展专项执法以来，全市已立案205件，结案142件，其中大要案105件，涉案金额158万元，罚没款140万元，移送公安追究刑事责任4件。
据统计，仅绍兴市市场监管局斗门市场监管所，去年消费投诉685起，相比2015年增长率为63%，今年至今786起，同比增长90.31%。全所干部职工12人，人均每年处理投诉60起。“我不仅承担日常监管工作，至今还完成了90多起消费投诉，希望通过放心消费建设，带动提高企业信誉同时提升整体信用环境。”该所干部李峰说。
