绍兴市优化技术服务模式实现企业"零次跑"

 　　从浙江省质量技术监督局官网获悉，今年以来，绍兴市质量技术监督检测院切实将"最多跑一次"改革作为服务地方经济发展的切入点，以用户满意、实现企业"零次跑"为目标，推行"网络式""上门式""代办式"服务，23项质量检验事项实现了企业群众"零次跑"，占全部检验检定事项的92%，为企业节省了大量的时间和成本，取得良好成效。

　　推行"网络式"服务。通过实验室管理系统功能升级，企业可通过客户服务平台进行计量器具强检备案、计量器具和产品委托送检、检测进程查询、报告查询等服务。同时，拓宽缴费渠道，开通快递送达，加大智慧检测的设备投入，提高检测效率，有效缩短检测时间。

　　提供"上门式"服务。积极推行预约和定期服务、延时错时服务、技术检定咨询服务等上门服务方式。对大型、不易拆装、易损坏的计量器具和偏远地区用户，通过便携式检测设备，检验检定人员上门进行现场服务。

　　提供"代办式"服务。严格执行"首问责任制""一次性告知制"，做到"全员皆窗口，优质树形象"。对抽样数量较多的客户，指派专业技术人员参与委托抽样、代运样品。对快寄送检的设备、产品，"首问人"做好全程服务。对咨询提问，"首问人"能回答的即刻答复，超出专业范围的，由"首问人"问清情况后负责答复，直至企业满意为止。