12802元最终全额退还，是温州姑娘小江起初不敢想像的。她来西安旅游在大雁塔北广场被拉进一美容院，5次诱导消费后共花费了12802元。此事经记者调查采访，西安市工商局曲江分局大雁塔工商所介入调查后，商家全额退款。
温州姑娘感谢大家希望有机会再来西安
小江是在去大雁塔北广场准备观看音乐喷泉时，被一男子以赠送免费洗面奶为由拉进旁边一家美容院的。工作人员经多次诱导和劝说使她5次用手机转账支付美容仪器、护肤品等费用共12802元。事后感到上当受骗的小江在微博上发出求助。记者11月1日联系到她，陪她去美容院进行了交涉，并向大雁塔工商所投诉。11月2日，此事经报道后引发多方关注。
大雁塔工商所在接到投诉当天就介入调查，当日美容院负责人曾向记者表示可以退还1万元。11月2日，由于小江已返回温州，记者代她到大雁塔工商所接受现场调解，美容院一方当场向小江全额转账退款。
小江随后在微博发出后续称，谢谢大家的关心，本来不抱希望的，结果记者联系了我，并陪着我去了那家美容院，大雁塔工商所也立即开始调查，由于本人赶飞机，他们让我放心一切交给他们!就在今天我的钱全额退回来了，再次感谢大家。有机会的话，我会再次光临西安，给自己一场愉快的西安之行!
大雁塔工商所受理投诉有简易程序
大雁塔工商所所长曹一鸣表示，西安的形象需要大家共同维护，在调查中商家比较配合，最终同意全额退款。但此次事件中双方都有责任，商家推销产品存在不当宣传，而消费者本身没能做到理性消费。
曹一鸣提醒广大消费者，在消费时应谨慎看待各种促销活动，多了解有关商品和服务的信息，如果遇到纠纷请及时拨打12315。
“我们辖区的景点比较多，受理投诉还有应急机制。”曹一鸣介绍，12315还得接转到各辖区，大雁塔工商所辖区内商家和景点的醒目位置均贴有消费提醒，上面有所里的投诉电话029-85599020，工作人员的手机号码和微信二维码，这些渠道都可以受理申诉举报、调解消费纠纷、提供消费帮助。
曹一鸣说，一般的受理投诉程序需要当事人到所里填表，再约定时间调解。考虑到辖区内有不少外地游客，所里还有简易程序，电话受理后，可当场介入。由于在节假日前，工商部门都会提前宣传、提醒，并约谈可能出现消费纠纷的商家，今年以来很少接到外地游客投诉，此次个案为首个外地游客的非旅游投诉，针对这一情况，所里将对这一区域再次排查。
