温州电信创新升级服务模式

 　　本报讯 日前，在浙江温州不少小区的楼道里、大门口，出现了一块块醒目的亮相牌，上有一张片区承包人的照片、二维码，以及手机号码，还有提示“一个电话，服务到家”。

　　这是温州电信创新升级服务模式推行的“装维工程师，在你身边”活动，帮助支局承包人在其承包片区制作亮相牌，并安装在部分小区的楼道、物业管理处、社区办公室等人员集中的区域。

　　亮相牌上，不仅有其个人照片、姓名，还有微信二维码，同时明确告知可提供的服务内容，如宽带快修及快装、路由器机顶盒调试等业务。居民足不出户，只要一个电话，就能点对点找到对的人，及时解决问题。此举不仅尝试点对点“反向跑”服务，更是加强了承包人门店的宣传，扩大其在承包片区的影响力和知名度。

　　作为典型的城区支局，南浦支局已在其承包的7个小区、两个社区里挂上“亮相牌”，谈及此次亮相牌进小区的举措，承包人陈勇表示，将个人和门店的资料及联系方式挂进小区，不仅能够更接近用户，直接面对面和用户交流，同时也对个人工作起到了监督作用。

　　光网时代，速度重要，服务更重要。近年来，温州电信在服务升级方面也在不断改革创新。据悉，专业装维人员除了提供安装、修障业务外，还能根据每个家庭遇到的WiFi信号问题的不同情况，为用户专属定制智慧组网优化方案，更能在新房装修之前，提前介入，为家庭的信号覆盖布局排线，扫除家中信号死角。

　　同时，2015年启动的“家庭WiFi体检进万家”活动目前仍在继续，多年来已为近万名光宽带用户提供体检服务，用户满意度达100%。2017年，该公司再次推出升级加强版服务，将“宽带体检”的覆盖面从原先的星级用户扩大到中国电信所有用户，并为宽带新装、宽带移机和宽带故障用户提供一次免费的路由器设置服务。