“真没想到大过年里，户籍民警牺牲与家人团聚，及时帮我办了身份证”。2月15日，在温州开车的“宜城的哥”小敏，临上宜城-温州大巴车前，再次拨打宜城市公安局户籍室春节办证热线电话，向户籍民警表达谢意。
“宜城的哥”是全国优秀劳务品牌、湖北省十大劳务输出品牌，目前宜城籍在温州、福建等地从事营运驾驶的人有近万人。今年春节前夕，大批“宜城的哥”返乡过节，他们在与亲人团聚的时候，还在操心各种证件的办理。小敏也不例外，他是典型的90后，家住宜城市郑集镇龙兴村，几年前跟随乡亲在浙江温州当“的哥”。春节回乡时身份证不慎丢失，要补办新证，他现在宜城城区买房定居，不想回乡镇派出所办理。小敏查询到“宜城公安”微信公众号，抱着试试看的心理，拨打了户籍大厅值班电话，得知不仅可以在宜城市范围内办证异地通，而且户籍大厅春节期间全天无休，可预约、延时办证，方便群众随时上门。2月10日，农历正月初三一大早，小敏满意地在宜城的户籍大厅办了证，也才有了前面的一通电话。
春节期间，正值外出务工经商群众返乡高峰，宜城市公安局多措并举，提升户籍窗口服务质量和服务效率。实行窗口服务“首问制”，规定户籍窗口民警是第一责任人，限时办结相关业务，对不属于受理范围内的业务及时向群众进行解释和提供办理指引，减少群众等待时间;“规范制”，要求户籍民警警容严整，举止端庄，行为规范，语言文明，按照户籍办证流程规范办证;“微笑制”，倡导户籍民警微笑服务，增强亲和力，杜绝“冷、硬、横、推”;“预约制”，对外公布预约、监督电话，保障春节期间群众办证需求;服务“延时制”，推行8小时外延时服务、春节加班服务，最大限度地服务群众、方便民生;“多样制”，在加强“面对面”服务的同时，利用“宜城公安”微信公共号、宜城公安户籍服务QQ群、联网电子邮箱等网络媒介提供咨询、传送相片资料等服务，以多种形式扩大为民服务范围。
春节期间，宜城公安户籍部门及时高效为群众服务，用民警辛苦指数换取群众满意指数，共为群众办理出生登记152人、死亡注销42人、迁入37人、迁出51人、出具各类户籍证明35份、换发户口簿329本等户籍业务 ;受理身份证581人、办理临时身份证67人、发放身份证649张;受理群众咨询服务71人(次)，接受预约服务17次。
