亳州市医保局：“四季下沉”服务 医保始终相伴

2024年以来，市医保局树牢以人民为中心的服务理念，结合群众季节生产生活变化特点，开展“春暖、夏收、秋爽、冬暖”医保服务下基层行动。目前，共覆盖63个乡镇、415个行政村，为群众提供医保政策宣传和经办服务7.05万余人次，实现了一年有四季，待遇有保障。

春暖行动暖人心。新春伊始，亳州医保部门发挥县（区）乡村三级医保经办服务网格作用，推行错时办事便民服务，借助融媒体中心宣传、集中招聘活动，设立“医保服务驿站”，现场搜集群众医保办理事项，收取参保群众手工报销材料，指导异地就医备案，为慢性病患者代办申请等，变“被动服务”为“主动服务”，打通医保服务群众“最后一米”。

夏收行动急民盼。麦收之时，全市各级医保系统设立集中宣传咨询点、悬挂宣传条幅、发放政策宣传册、政策告知单、赠送暖心纪念品、发放防暑降温物资、开展义诊活动，认真倾听和解答参保群众反馈的医疗保障方面存在的“急难愁盼”问题。

秋爽行动解民忧。市医保局结合2025年度居民基本医保征缴工作，线下组建“医保政策明白人”队伍，开展医保政策宣传进基层。线上，抓住秋收秋种、中秋国庆集中返乡期，通过“村村通”大喇叭、定点医药机构和医保办（站）小喇叭、微信群等渠道，立体化、全景式解读医保政策变化，营造良好的参保氛围。

冬暖行动化民难。春节前期，借助外出务工人员集中返乡、年前群众赶集购置年货高峰时机，现场解决返乡人员各项医保需求问题，推动经办事项“零跑动”，部分申办项目“零材料”，政策宣传“零距离”，活动覆盖全市务工返乡和人口较集中的一半乡镇。同时，对于集中征缴期未及时参保的居民进行再动员，让群众明明白白缴费、清清楚楚报销，得到群众点赞。