灌云农商银行：做好适老服务“小切口” 做实养老金融大文章

　　今年以来，灌云农商银行坚定贯彻金融工作政治性、人民性的根本要求，关注老年人的金融需求，持续优化适老金融服务，扎实做好养老金融大文章。

　　打造特色网点 适老服务贴心办

　　该行积极探索特色品牌打造，结合网点地理位置与实际情况，打造养老金融服务“样板间”，将振兴南路支行升级改造“健康支行”适老特色网点，等候区配备沙发座椅、茶饮、测压仪、医药箱、轮椅，柜面配置老花镜、放大镜，智能柜员机推出适老“大字体”功能，提升老年客户服务体验。新设活动区可开展老年沙龙、金融知识讲座、爱心义诊等老年客群活动。

　　优化爱心通道 困难需求便捷办

       加强厅堂人员培训，重点提优老年客群服务质量，为有困难的老年客户开通“爱心通道”，特别窗口优先办理，全程陪同服务，随时为老年客户答疑解难，积极推广手机银行“关爱版”，帮助老年客户克服“想用不会用”“不敢尝试”的困难，助力跨越数字鸿沟，最大程度地为老年客户提供便利。

　　延伸服务触角 特殊需求高效办

       让“特殊”的客户享受到特殊服务，对无法前来网点办理业务的客户及高龄老人，该行推出了预约上门服务，主动为客户提供上门办理存单挂失、代发工资签约等业务，并建立上门服务台账定期回访，确保及时满足服务需求。