疫情防控期间广受欢迎的“无接触配送”，即将成为城市服务的标配。日前，作为国内首个无接触配送领域的团体标准，《无接触配送服务规范》正式实施;浙江省也于近日发布《网络订餐配送操作规范》，明确将“无接触配送、外卖封签”写进地方标准，今年4月1日起正式实施。这意味着在传统“手传手”的配送模式之外，消费者有了更加卫生、安全的新选项，使防控疫情的非常之举成为城市精细化服务的标配。
“无接触配送”就是快递、外卖等网约配送员，经过与消费者沟通，将商品放置到指定位置，由消费者自行领取，以此最大限度减少人员直接接触的一种配送方式。作为一种疫情防控催生的创新服务方式，“无接触配送”的积极效应显而易见。首先，缓解普通消费者和医护人员的吃饭难问题;其次，保护用户与骑手的健康安全;第三，增加消费者消费选项，对企业品牌建设大有裨益。
由是观之，“无接触配送”既满足市场需求，又符合防控要求，也为买卖双方的身体健康与安全提供了保障。也正因此，自美团外卖率先在武汉试点“无接触配送”后，国内各大网络订餐平台火速跟进，将这项服务推广到全国。美团外卖发布的《无接触配送报告》显示，1月26日至2月8日，“无接触配送”订单占比已超过80%，66%的用户每一单外卖都使用“无接触配送”服务。
疫情防控是对生活服务业应急保障水平的一次考验，也是助推城市服务提质升级的一次演练。在全民抗疫的语境下，“无接触配送”成为外卖配送的一种标准模式，既体现了群众对配送服务业安全生产的迫切需求，也反映出更加多元的消费需求。相对于“手传手”的传统配送模式，“无接触配送”避免了面对面接触，不仅有效阻断病毒传播，也适用于非疫情时期消费者保护隐私和安全的个性化需求。从这个角度看，“无接触配送”虽然是非常时期的非常服务，却有基础、有条件也有需求在非疫情期间得到推广，以更加精细的服务满足市场多元需求。
两大《规范》的实施，意义正在于此。根据《规范》，消费者可在下单前备注选择“无接触配送”，指定商品放置位置;而快递、外卖的配送员则宜在商品送达后，拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片发给消费者。如果无接触配送的商品损坏、丢失、错送，平台宜主动协调解决赔偿问题。作为团体标准和地方标准，这些无疑为“无接触配送”在非疫情期间的推广提供了可操作的规范流程。
当前，疫情防控工作尚未结束，外卖、快递“无接触配送”任务仍然十分艰巨。两《规范》的出台可谓正当其时。也期待疫情结束之后，生活服务业能在《规范》的指导下，进一步提高安全生产管理水平，进一步完善“无接触配送”服务细节，以更安全可靠的城市生活服务，助力经济社会高质量发展。
