“体验真的不错，很暖心!办事员就坐在我边上，手把手帮我申请账号、填写表单、整理材料、上传资料等，我只需要签字确认即可。”昨天，前来嘉兴市秀洲区政务服务中心办理业务的张华表示，原先的柜台式窗口撤除后设置了开放式收件岛，不仅拉近了距离，而且提升了办事便利度。
创新和优化政务服务是深化“放管服”改革的重要内容，是建设现代政府的内在要求。今年初以来，秀洲区按照“整体智治”的理念，顺应群众办事线下线上融合的趋势，改造政务服务大厅，优化政务服务方式，推出开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式，有效增强了群众办事的互动性、便捷度、获得感。
着眼于推动线下线上办事一体化，秀洲区按照“导服—收件—审批—出件”的政务服务链条，重构政务服务大厅功能板块，划分为智能导服区、收件服务区、自助服务区三大业务主承接区和审批服务区、出件服务区两大业务联动区，强化板块协同、设置醒目标识、合理安排人员，实现精准分流、高效审批、综合出件。
物理隔离的消除，带来了政务服务的“化学变化”。“我们所有的收件岗都实行‘无差别全科受理’，在前期综合受理商事登记、社会事务、企业投资项目等事项基础上，将不动产登记、公积金、社保医保等事项纳入受理范围，目前无差别受理事项达到1446个。”秀洲区政务数据办有关负责人表示。
“进一门、取一号、找一人、办成事。”如今，办事群众只需提交一次申请，相关经办部门审批人员现场一同参与办件，并通过浙江政务服务网部门用户统一平台“并联办公”，遇到问题直接处理、修正、实时反馈，大大提高了审批效率。针对疑难政务服务事项，还开展远程视频指导，为群众提供线上“面对面”服务引导和帮办。
借力数字赋能，秀洲区还在审批服务全链条推进智慧化应用，提升智慧办事水平。如通过对办件量、办理时效、群众满意度等方面的综合分析，掌握群众和企业办事需求的变化，有针对性地改进政务服务；通过分析市场主体开办、投资项目审批、人才引进等情况，不定期形成调研报告，为区委、区政府决策提供参考。今年1至11月，累计分析提出产业政策制定、企业纾困解难等方面意见建议732条。
从“面对面”到“肩并肩”，感受到的是越来越人性化的服务。改革后，群众在大厅平均办事时间由45分钟缩短至17分钟，群众办事满意率由92.5%提高至98.1%。这一改革做法得到国务院第七次大督查第六督查组充分肯定，并在省改革办《领跑者》上刊登，向全省推广。
