“八月十八潮，壮观天下无。”对于有着“潮城”之称的浙江海宁，中秋节不仅是阖家团圆的日子，更是观赏“钱江潮”的最佳时期。
浙江交通集团轨道运营集团海宁运营公司组织的第二届“观潮节”活动开幕以来，杭海城际铁路日均客运量达3.1万乘次，与八月份日均客流相比增加了38%。整个中秋节期间，杭海城际铁路共运输游客12.7万人次。
在靠近观潮景区的盐官站，车站与景区进行了密切沟通协作，结合客流特点及车站结构调整乘客动线，并提前布局铁马阵、张贴引导标识、增设关键点位人员引导。在满足运量需求的基础上，线上2列热备列车随时待命，充分做好运力调整、人员支援及加车的准备。
9月13日，正值观潮日，浙大国际校区站值班站长章佳超提前一个小时来到车站，对出入口、风井、商业通道等可能存在隐患的部位进行排查。“今天是观潮日，又赶上了台风天，这个时期的站前准备就更加重要。我们多检查一处，安全隐患就少一处；我们多一份细心，乘客安全就多一份保障。”章佳超表示。
在看得见的服务背后，有双看不见的“眼睛”一直在守护着杭海城际铁路的安全。针对可能出现的大客流、恶劣天气等情况，杭海城际铁路工作人员紧盯线路运营状态，随时准备增加车辆部署和人员配置，确保运能充足。“我们密切关注气象预警信息，如遇台风登陆、强降雨等恶劣天气时，组织各专业根据《特殊天气及自然灾害专项应急预案》及时响应。”环控分析工程师郑城城表示。
在盐官站，从江西来到海宁看潮的李先生不会使用智能手机刷卡进站，党员先锋队成员王楠发现后，主动帮助其熟悉操作、顺利进站。“党员先锋队队员真是我的出行好帮手，为老百姓的出行排忧解难，大大增加了我们出行的体验感。”李先生激动地说。
为应对节假日大客流和台风天气对杭海城际铁路的考验，海宁运营公司多位党员先锋队队员利用假期休息时间，牢牢把握“主动服务”服务理念，聚焦乘客各类需求，立足岗位解决乘客的燃眉之急，用实际行动奉献自己的力量。
相关负责人表示，作为海宁交通对外展示的形象窗口，杭海城际铁路为海宁架起了一条深度融杭的交通大动脉，也为旅客们提供了一条舒心、畅心、安心的出行线路。
