“您好，您办什么业务?”“哦，护照过期了是吧。”“来，看这边镜头。”1月11日上午9时，嘉兴市公安局出入境接待大厅刚开门半个小时，窗口民警王利民已经接待了16位市民。
随着疫情防控政策的优化调整，很多嘉兴人的春节假期计划也有了不小的调整，出(国)境被提上日程。这一点，记者在大厅采访时得到了印证。
姜女士带着双胞胎儿子前来办理往来港澳通行证，并做澳门签注。“我预约的9时30分到10时这个时间段，人确实有点多，不过很快就到我了，窗口开得多，等的时间并不长。”姜女士说，“取证时间是1月20日，正好可以赶上春节去澳门旅游。”
9时45分，沈先生匆匆而来，直奔自助签注区。“很久没出去了，想想能出去玩太激动了。家里人早就把机票酒店都订好了。”他将往来港澳通行证放进机器，经查验、拍照后，签注便完成了，整个流程只用了几分钟。
2022年12月27日，国家移民管理局对外发布《优化移民管理政策措施的公告》，自2023年1月8日起，有序恢复受理审批中国公民出国旅游、访友申请普通护照，恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注。“1月9日是优化移民管理政策措施的首个工作日，我们大厅就受理了374件，全市的总业务量达到1907件，1月10日也有1489件。”在公安出入境窗口工作了近7年的王利民表示，春节前后本就是办理出入境证件的高峰期，2023年市民申办证件的业务量更是堪称井喷式增长。
“一部分是旅游的，东南亚、港澳地区比较多，前两天市民来办往来港澳通行证的就有1453件，很多家庭是老人、孩子一起来办的。还有一部分是子女在国外留学的，不少家长和孩子3年没见了，主要集中在美国、加拿大、新加坡这些国家。”除了现场办证，前来咨询或是电话咨询的市民也不少，尽管业务繁忙，王利民始终耐心热情地回答每一个提问，接待完一位市民后紧接着按下“下一位”的叫号键。
有的老人不会网上预约，白天大部分时间在家帮带孩子走不开，踩着临下班的时间赶来，王利民也仍然热情解答疑问，认真核实材料。在他看来，窗口单位联系百姓最密切，是直接展示政府形象、体现城市温度的“第一窗口”。市民对嘉兴政务服务的印象很大程度上取决于窗口人员的工作细节。“每一位申办人情况不同、需求不同，我们始终要站在他们的角度来着想。”这也是他多年来保持“零投诉”的秘诀。
据他介绍，面对此次办证高峰，嘉兴公安出入境管理部门提前预判，做足了准备，全市从原来的19个窗口增加到36个，窗口工作人员从原来的40名增加到89名，自助设备数量也适当增加，扩大自助范围，提供智能服务。同时，对通过“嘉兴公安”微信公众号分时段预约的，给予优先办理；为老年人、未成年人办证以及企业人员出国境商务活动等提供便利。此外，对中国公民出国(境)留学开学时间临近、探望危重病人等紧急事由，开通绿色通道办证服务。
“大家可以就近办理出入境业务，各个周末实行错峰办理，南湖区、秀洲区、海盐县的办证窗口是周日开放，其他各地包括我们市局大厅周六开放，市民朋友可以在‘嘉兴公安’微信公众号进行查询和预约。”王利民表示。据统计，1月11日，嘉兴全市公安出入境管理部门共受理群众办证业务数1264件，最近3天总计达4660件。
