通州管理部：“三字诀”破解投诉难题

近日，通州区某企业职工公积金补缴金额打入个人公积金账户，这是一起历时长、情况杂、难度大的投诉事件，企业和职工均对处理过程和结果表示接受和满意。

“群众诉求无小事”。市住房公积金管理中心通州管理部（以下简称“管理部”）采用“早、和、规”三字诀，妥善处理职工的公积金维权投诉，努力破解投诉难题，将矛盾化解在基层。

“早”，第一时间处理。“有诉必应马上办”，不等职工带齐所有材料，接到职工电话后，就提前介入，主动与企业沟通，把问题处理在萌芽阶段。

“和”，和谐沟通双方。一边是企业、一边是职工，处理不好将会激化矛盾。对企业，在严肃告知政策规定的同时，根据企业实际情况提供合理化建议，让企业感受到公积金不是来找麻烦的，而是帮助解决问题的；对职工，做好职工的“娘家人”，深入了解职工想法，理解职工的合理诉求，让职工有找到贴心人的感觉，引导职工通过沟通解决问题。

“规”，依法依规处理。住房公积金政策性强，涉及企业及职工的切身利益，以政策规定为依据，形成的解决方案既合规，双方均可接受。2024年上半年管理部受理的投诉问题均按政策妥善办理，既维护了职工合法权益，又为企业有效化解矛盾、降低损失，这种工作方法得到了企业和职工的肯定。

下一步，管理部将继续积极妥善处理职工维权投诉矛盾，为建设和谐的劳资关系、优化营商环境作出公积金部门的贡献。