嘉兴

首页>地方频道>嘉兴>社会

嘉兴激活旅游放心目的地“城市基因”

   从去年的“天价虾”到今年春节的“天价鱼”,旅游市场风生水起的同时也遭遇了各种尴尬事件。近日,国务院办公厅出台《关于加强旅游市场综合监管的通知》(以下简称《通知》),释放了政府将着力规范旅游市场的信号。记者从市旅游委员会了解到,市旅委将继续夯实旅游监管服务基础,积极打造长三角旅游放心目的地城市。

  《通知》提出充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台的作用,鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。据了解,2015年嘉兴市旅游质监所共受理旅游投诉186起,总额19793元。其中,涉及旅行社75起、景区82起、星级饭店21起;执行理赔的有42起。其余案件通过解释、道歉等方式“和平解决”,结案率100%。

  嘉兴市旅游质监所负责人认为,整体而言,嘉兴旅游市场规范程度较高。旅游“禾商”群体在面对旅游投诉时的心态较为积极理性,既承担了旅游企业主体责任,也承担了部分社会责任。在投诉处理时效上,嘉兴旅游部门创新的“7日结案”处理速度被当作经验在省内推广。

  市旅委行管处一位负责人认为,嘉兴较早建立了导游与旅行社签约机制,导游有最低工资保障、有带团补贴,从机制上扼杀了“黑导游”的滋生。旅游饭店、购物点、演艺场所等消费环节对本地市民和对外来游客提供的价格和服务“内外一致”。从监管的情况来看,尚未发现专门接待外来游客的经营单位。市民如果有此类线索,也可向当地旅游部门进行举报。

  《通知》提出,旅行社要坚决抵制不合理低价游、强迫消费等违法行为。何为“不合理低价游”?业内人士认为,长期低于成本价的线路和产品,比如“0团费”甚至“负团费”旅游都属于不合理低价游。“外地游客到嘉兴旅游的低价游基本绝迹;对于旅行社承接的组团社在外地的旅游线路和产品,我们劝导旅行社不要接低于成本价的旅游产品。”上述负责人表示。

  嘉兴旅游公共服务网络基本建成。2014年1月运行的嘉兴市旅游咨询服务中心是全市首个旅游公共服务平台。2015年,这里的工作人员共接待游客2700余人次,电话咨询服务3000余次。“游客一旦遇到旅游问题,拨打‘0573—82512020’24小时电话,我们一定一帮到底,这就是我们的服务标准。”该中心一位负责人表示。此外,去年嘉兴旅游商务平台“巨蟹网”上线,其“官方背景”为散客提供了靠谱的攻略和靠谱的旅游预订服务。

  另据了解,目前嘉兴各景区(点)和各县(市、区)旅游主管部门都设立了相应的旅游公共服务场所和机构,建立了市县联动的旅游咨询服务网络。文明旅游宣传、旅游法制宣传触角深入到每个景区(点)、旅行社、旅游饭店。

  市旅委主任张硕认为,旅游市场综合监管需要多个职能部门通力配合,形成合力,通过持续有效监管净化旅游环境,健全和落实旅游法律法规,激活和谐旅游的“城市基因”,才能让旅游更放心、更舒心。

声明:本媒体部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请联系删除:025-84707368,广告合作:025-84708755。
7643
收藏
分享