“我们公司刚成立，需要为员工缴纳公积金，该怎么办理？”“我公司想在如皋开设分公司，在税务管理上设置非独立核算，是否有要求？”“我们是新办的企业，要经营出口业务，请问需要跟商务局备案吗？”2020年1月1日，国务院出台了《优化营商环境条例》，条例提出“政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报。”为及时听取了解市场主体的反映和诉求，如皋12345政务服务便民热线创新开设“营商环境专席”，为企业和群众提供了更快捷、更准确、更高效的政务服务。
专班服务，“接诉即办”有速度
出台《如皋市12345热线营商环境专席建设工作方案》，自12345“营商环境专席”设立以来，共受理企业诉求903件，专席在线直接答复率92.58%。依托“青蓝工程”、技能竞赛、专题培训，“以老带新、以考促学”，编制《12345热线常用知识应知应会》，提升受理队伍惠企服务“软实力”。今年来，开展周培训、月测试 32次共416人次，专题培训涉及“建设审批、市场准入、公共资源交易、用人单位社保费征缴”等多个领域。会同人才办、人社局开通“尚贤人才”专线，组织全市165名人才政策专员为来如在如人才提供专业服务。吸纳全市23个部门65名政策专员，共建涉企政策专家库，通过三方通话会诊解决疑难诉求，提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。
畅通互联，“一号直达”有速度
通过整体并入、双号并行和设分中心等方式，推动34个部门77条8字头服务热线、10个部门11条123特服热线的整合归并，全面构建了整体性热线服务体系，实现涉企诉求“一号直达”。今年以来，共受理企业群众诉求10.5万余件，按时签收率和按时办结率均为100%。汇总梳理涉企政策，以一问一答形式充实热线百科，提高工单直接答复率，目前已累积更新2307条。依托微信公众号开通“秒懂政务·营商环境”专栏，专题发布了“社会保险、医疗保险、营业执照办理”等企业关心的热点领域政策，在线回应企业群众每周咨询热点，精准做好政策宣传，持续释放服务效能。
多元协作，“为企分忧”有力度
“感谢12345，帮助我们企业解决了一个大难题。”这天下午，如皋一保险公司的负责人带着锦旗来到如皋市市域社会治理现代化指挥中心，对如皋12345表示感谢。前期，12345热线接到企业来电求助：“这几年每逢大雨，我们公司附近的排水管就会被堵塞，污水横流，影响了我们的企业形象，希望政府能够帮助我们解决问题”。因为该排水系统的责任主体不明确，如皋12345热线迅速召集相关部门赶到现场，认真听取企业代表的诉求后，牵头召开了由城管、住建、街道、企业代表和开发商参加的协商会，专题就企业反映的问题进行研究，形成了处置意见，会后各部门通力协作，迅速解决了污水管排水问题。
如皋12345热线对涉企诉求进行标签化管理，分级分类处置，落实专人负责诉求处置情况跟进。不断延伸“三延工作法”（把群众所求延伸到事情现场；把群众所盼延伸到政策层面；把群众所怨延伸到民主考量），融合老干部专家组和部门入驻人员力量，会同职能部门对职责空白、职能交叉等疑难复杂事项会商会办，共同促进疑难工单的闭环处置，成员单位按时办结率100%，综合满意率98.78%。搭建多元共治平台，与如皋市自媒体和网络达人共同组建“市域治理e站”，聘请“两代表一委员”、两新组织负责人和群众代表等担任民意采集员，定期举办“圆桌会议”，共同探寻民生热点和重点问题的解决办法。今年以来，共组织召开各类专题协调会19次，协调解决房屋质量、物业管理、企业求助等领域的疑难事项54件。
