前不久，新安街道居家养老服务中心门口多了一块招牌——“新安街道养老顾问点”。从市民政局获悉，2023年12月我市首批养老顾问点投入试运行。
养老顾问服务是纳入《江苏省基本养老服务指导性清单目录（2022年版）》的一项创新性工作。试运行后，我市将通过分层设立不同类型的养老顾问点，并与“‘锡心医养’社区居家‘332’行动”的“一线两屏（电话端、手机屏、电脑屏）”，形成“线上+线下”有效联动，帮助全市老年群体及其家庭能及时、便捷获取其所需的各类养老服务资源。
“养老服务资源介绍、家庭医生签约服务、适老化改造指导……”水秀社区养老顾问点的公告栏张贴着一份养老顾问服务项目清单，列出了13项服务内容。“这些是我们目前已经开展的服务，今后清单还会不断新增内容。”养老顾问郭今晨表示。清单旁边是顾问成员名单，除了1位专职顾问、1位兼职顾问，还有专业的养老顾问团。
郭今晨是水秀社区工作站副站长，自水秀社区的养老顾问点设立在社区养老服务中心后，又担任起了兼职养老顾问，“我负责民政工作，经常跟社区的老人打交道，跟他们比较熟悉。前段时间我参加了全市首批养老顾问岗前培训，现在已经作为一名养老顾问正式上岗了。”据了解，水秀社区养老顾问团目前有8位成员，其中既包括街道、社区卫生服务中心、派出所等工作人员，也包括保险从业者、护理专家、律师等具备专业知识的人员，为老人提供相关的专业服务。
“小陈啊，我在网上看中一双鞋，但是我没有网银，能不能帮我代买啊？”养老顾问、新安街道居家养老服务中心主管陈泳红介绍，像这样的“代购”业务，她早已习以为常。“我在这个养老服务中心工作好几年了，老人有什么事都愿意找我。”“从了解为老服务政策、与周边老人相熟的现有镇街、村居工作人员中择优挑选养老顾问，一个明显的好处是老人敢开口、愿开口，顾问也能及时准确给予回应，这是顺利开展顾问服务的基础。”市民政局养老服务处工作人员表示。
“我们跟市精神卫生中心合作，医生每个月两次来中心为有需要的老人提供心理援助。之前我们在上门走访时发现，住在新安花苑的顾阿婆需要心理疏导，跟她家属沟通获得同意后，我们帮她链接了心理援助服务，现在她定期来接受心理援助。”新安街道居家养老服务中心项目经理、同时也是养老顾问的朱梦吉介绍，“我们还对接了新吴交警二支队，请他们给老人科普交通安全知识。”
“养老顾问承担的是专门服务老人的‘社区网格员’和‘养老服务专业中介’的工作。养老顾问制度的建立，将有效促进养老服务供需信息的精准匹配，以此促进养老资源优化配置，对实现养老服务效能提升，以及推动我市养老事业、产业高质量协同发展，不断满足锡城老年人多层次、个性化养老服务需求都有非常积极的意义。”市民政局养老服务处工作人员表示。
