残疾人小黎最近遇到了烦心事：她在婆家过得并不顺心，想回娘家又怕给弟弟一家添麻烦。正当她左右为难之际，湖州安吉县天子湖镇、梅溪镇残疾人维权站负责人双双站了出来，一边做“娘舅”耐心调解，一边帮她向婆家讨回补助金，让她的生活有了保障。
这是安吉县以乡镇(街道)矛盾调解中心为阵地，把残疾人信访维权时遇到的矛盾解决在萌芽状态、化解在基层的一个缩影。这套由安吉首创的来访、受理、跟进、销号闭环服务新机制，为残疾人维权提供了“硬靠山”，让残疾人在遇到问题时有地方“找说法”。
“安吉把残疾人信访维权服务工作融入社会治理中心(矛盾调解中心)的创新实践得到了中国残联的高度评价和充分肯定，以安吉试点为基础，这一做法将在全市全面推广。”在7月11日召开的全市残疾人信访维权工作会议上，湖州市残联相关负责人告诉记者，预计到9月底，湖州市将在浙江省率先实现残疾人矛盾纠纷来访、受理、跟进、销号闭环化解全覆盖，合力维护残疾人的合法权益。
据介绍，接下来湖州市将发挥多部门联动、专业化处置、网格化覆盖等优势，实现“一站受理、资源共享”，及时为残疾人解决急难愁盼问题。“一般来说，接到残疾人救助帮扶需求后，区县、乡镇(街道)残联会以‘联驻’方式，在30分钟内赶到中心。对容易受到不法侵害的精神、智力残疾人，行动不便的重度肢体残疾人以及一户多残、依老养残、独居残疾人，通过乡镇(街道)和村(社区)干部、网格员和社工入户访视的形式予以重点关注。”该负责人告诉记者，对残疾人的高频热点诉求，区县社会治理中心、乡镇(街道)将会通过定期分析、综合研判，做到“早发现、早上报、早处理”，更好维护残疾人合法权益。
“通过进一步提升工作规范化水平、协同化水平和人性化服务水平，希望湖州以信访维权工作高质量高水平推进社会治理工作的高质量高水平，当好‘三个第一者’，把残疾人的诉求解决好。”省残联相关负责人表示。(记者 施妍)
