为更好倾听群众呼声，切实解决企业、群众办事过程中的痛点堵点难点问题，推动惠企政策落实落细、便民服务暖心贴心，近日，苏州金融管理部门、金融机构以及市属金融国企领导班子纷纷深入业务一线，开展“换位跑一次”行动，以“客户视角”体验服务流程，破解企业、群众办事堵点，推动惠企便民政策精准落地。
市委金融办常务副主任曹晔走进苏州银行新区支行，切身体验企业业务办理流程。现场，一名企业主正进行企业贷款合同签约。曹晔仔细询问客户经理合同的核心条款和需注意的关键事项，同时向企业主深入了解从提交贷款申请到最终放款的全流程体验。企业主反馈，当下贷款业务的大部分操作都能在线上完成，客户经理还提供上门服务，节省了时间和精力。曹晔还以帮办人员的身份，陪同另一名企业主申请“征信贷”线上产品，现场完成申请和提款。此次“换位跑一次”行动聚焦企业贷款业务的具体环节，深入查找企业在贷款流程中可能存在的难点堵点问题，要求银行机构进一步优化贷款服务细节，合理降低企业综合融资成本，助力企业实现高质量发展。
人民银行苏州市分行副行长陈军前往建设银行吴中区支行开展“换位跑一次”行动，从客户角度亲身体验银行贷款流程和相关金融服务，了解企业在融资过程中是否存在审批流程复杂、融资成本高等问题，并听取企业对金融产品服务优化的诉求、建议。
苏州金融监管分局指导辖内5家支局深入开展“换位跑一次”行动，支局分管同志陪同企业与银行对接，换位体验银行贷款全流程，深度查找银行服务中的堵点痛点，推动银行机构立查立改，优化业务办理流程，提升金融服务便利性和满意度。
各金融机构也投身“换位跑一次”行动。中国银行苏州分行成立“换位跑小组”，陪同企业办理贷款融资。建设银行苏州分行与公司、个人客户及一线员工深入交流，体验客户办理业务全流程，倾听开户、融资、结算等服务建议。交通银行苏州分行班子成员走访昆山源和环保科技有限公司，以帮办人员身份陪同企业办理贷款业务。邮储银行苏州市分行组建覆盖各层级的体验队伍，以提升金融服务便利性和可得性为目标，全面体验各类金融业务，尤其关注小微企业业务，着力解决流程复杂、材料准备困难等痛点。人保财险苏州市分公司班子成员陪同客户体验业务办理全流程，并听取客户建议。太平洋产险苏州分公司组建专项行动小组，梳理高频业务和投诉事项，采取“四不两直”方式检查，检查涵盖投保流程、理赔处理、车辆救援及门店业务规范等方面。
苏州市属金融国企也开展“换位跑一次”行动。国发集团党委春节前已实现第一轮全覆盖，党委班子成员结合分管领域，在保险、公积金、供应链金融等业务上换位体验，子公司班子成员也同步落实。东吴人寿党委副书记、监事会主席王坚作为首批体验官，深入新区支公司，以客户身份体验投保、理赔全流程。苏州资管集团安排各业务板块梳理涉企服务流程，班子成员带头体验“线上办押”“投资咨询”等服务，查找痛点堵点，提升服务效率。苏创投集团党委书记、董事长王牟带队走访清听声学、博致医疗两家企业，了解企业发展状况、技术创新和市场前景，针对痛点研究落实举措，提高服务产业和企业的能力。东吴证券党委书记、董事长范力，党委副书记、总裁薛臻等近日走访基层分支机构，开展“换位跑一次”行动，立足客户需求，以换位体验提升服务能力。苏州银行将“换位跑一次”作为践行金融为民理念、提升服务质效的重要举措，总行主要负责人每半年开展一次，其他班子成员每季度开展一次，结合挂钩联系工作推进；各部室、分行（直属支行）、支行相关负责人也按不同频率开展，确保全覆盖，行动重点围绕企业和个人的存贷款、结算、信用卡等业务，关注企业融资难题及小微企业业务痛点。
