湖州吴兴打造升级版消费维权服务站

 　　近日，湖州市吴兴区市场监管局的工作人员对区内多家重点企业进行了实地走访与考察，经审核，最终新增两家企业为“吴兴区消费维权服务站”和“快速处理绿色通道企业”，这两家新增企业分别为沃尔玛超市和沙力电器有限公司。

　　一直以来，消费维权站的作用主要包括建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度;要求站点单位积极受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录;定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律，等等。“快速处理绿色通道企业”则是消费维权服务站的“升级版”，其目的在于督促销售服务企业进一步承担消费维权社会责任，快速处理消费争议，引领消费维权工作向新的更高层次拓展。记者了解到，“快速处理绿色通道企业”在接到投诉后，必须在3个工作日内进行解决，如遇疑难再与相关部门商榷共同探讨。

　　据悉，该局自建立消费维权站和绿色通道企业以来，真正实现了投诉纠纷不出店和快速解决的目标，更好地保障了消费者权益。截止目前，吴兴已建立浙北超市、观凤商厦、苏宁电器等消费维权站共计27家，授牌浙北购物中心、星火商厦、世纪联华等绿色通道企业共计9家。