湖州市区公交服务质量稳中向好

 　　2015年四季度，湖州市通过行业管理部门(科队联动)抽查、投诉举报及安全营运核查、中介测评等方式，从营运线路、营运车辆、营运服务、乘客满意度、安全营运、投诉处理六个方面对公交企业服务质量进行全方位考评，共考核抽查营运服务情况99辆次，营运车辆99辆次，公交营运线路班次间隔39条，首末班线路40条，问卷访问乘客满意度342份，梳理投诉举报有责案件28件，车辆违法52起，媒体表扬14件，城市、城乡公交考核结果均为良好。

　　其中，营运线路首末班准点率和班次间隔发车准点率分别为90%和94.9%，与三季度相比，准点率有所下降;营运车辆、营运服务考核总体得分较高，均在90分以上，与三季度相比，基本持平;安全营运维持稳定良好，并且车辆违法率有所下降;投诉方面未出现重大恶性事件，与三季度相比，有责投诉率基本持平;乘客公交满意度为81.3%，与三季度相比有所下降。从考核情况来看，大部分考核指标基本都保持良好态势，在安全行车形势、未按规定站点停靠现象、有责投诉率三方面还是存在突出问题。下阶段，湖州市运管部门将对这些问题追本溯源、加强联动、严厉查处，督促企业着力改进不足，提升服务水平，更好地服务市民公交出行。