炎炎夏日，骄阳似火。这个夏天，无锡迎来了大批国内外的游客，依山傍水的自然风光、悠长厚重的人文底蕴、优美大气的城市景观，让游客流连忘返。在挥汗如雨的季节里，景区、车站、医院等城市公共服务窗口贴心周到的服务，让市民与游客体会到无锡的“美与善”。
“谢谢！无锡的服务真好！”8月18日上午，一位旅客打电话联系无锡火车站，说下午G7016次列车到站，有12名盲人旅客需要引导换乘。第一次来无锡、人生地不熟、团队人员多……想到这些困难，他试着求助无锡火车站工作人员。车站服务台的焦爱玻接到电话后立即答应，并早早带着一名志愿者来到站台。这些盲人旅客到站后，焦爱玻带着他们分3批乘直梯回到候车室，引导到2A检票口，由值班员再次带队送旅客上车。无锡站的贴心引导让盲人旅客感受到了温暖与关爱，临上车时，他们纷纷竖起大拇指为无锡点赞。暑运临近尾声，车站、机场依然是人头攒动。应急药品、饮用热水、母婴休息室……车站和机场为过往旅客免费提供的人性化服务，让旅客感受到家一般的温暖。
今夏旅游旺季遇上了超强版酷暑，锡城景区各种服务细节拉满。8月10日，一对外地老年游客来到太湖仙岛游玩，烈日当空，男游客出现中暑症状。听到呼救声，岛上工作人员立即上报并启动应急方案，景区马上派出应急救援力量，上岛对游客进行救治。补水、服药、降温……等游客中暑症状缓解后，救援人员又将其从岛上转运至医院接受后续治疗。由于救援及时，游客转危为安，家属连连称谢。这样的爱心救援行动经常上演。今年樱花季，来自安徽合肥的张女士下游船时，不小心把脚崴了，脚背肿了很大一个包，在救护站进行喷涂、冰敷后略有好转，但因樱花谷还未游览，而下午就要回程，她心情很低落。景区志愿者闻讯后，自告奋勇用轮椅推着她到樱花谷游览。张女士对志愿者的无私帮助连声道谢:“下次一定还要来无锡游玩。无锡真暖！”
想游客所想，急群众所急，城市的精细化服务让许多南来北往者印象深刻。“我们把行李寄存在了大公桥游客中心的行李寄存处，很方便，可以毫无负担地轻松游玩。”近日，从上海来无锡游玩的施女士带娃在无锡玩了4、5天，夜游古运河让她感觉很惊艳。乘坐游船时，可以看到运河人家的枕河生活、绚丽的沉浸式灯光秀，以及经典的锡剧表演。而船上的空调设备，等候区的遮雨棚，售票处配备的藿香正气水、薄荷膏、清凉油等防暑用品，也让她在炎炎夏日感受到了清凉惬意。“天气太热了，孩子还在运河汇游客中心免费的休息区睡了午觉，这趟旅行太满意了。”施女士说。
对群众的关心，对百姓合理诉求的满足，还体现在城市治理的方方面面。昨天中午，锡城下起了阵雨，出门没带伞的大丁佳苑居民李阿姨，迅速跑进了大丁儿童友好公园旁的公厕，在清凉宜人的环卫驿站里躲雨。全市城管系统利用环卫公厕等公共服务空间建立了275个环卫驿站，为环卫工人及广大市民提供遮风避雨、冬暖夏凉的舒适空间。前天下午，已经在无锡（国家）工业设计园送了好几单外卖的快递员小张感觉有点酷暑难耐，他想到了去附近的溢红路环卫驿站歇一会。刚进门，里面的两位环卫工人就招呼他摘了安全帽，并提醒他多喝点水。小张说，外卖小哥风里来雨里去，多亏有了环卫驿站这样的落脚点。自2019年我市开展“厕所革命”以来，每年新改建环卫公厕时，都会为有条件的公厕设立“爱心驿站”，为环卫工人和广大市民提供一个休憩的场所。以锡山区太湖大道友谊南路口的公厕为例，驿站里配置了桌椅、饮水机、空调、手机充电设施、医疗急救包和一些防暑降温用品，无论是环卫工人还是市民，都可以在此纳凉、补水。
烈日当空，解决停车难，也折射出民生暖意。这几天，宜兴中医医院正在加快建设立体停车楼，宜兴人民医院挖掘空间腾出近500个车位，并开辟了健康公交专线，尽力让更多患者就近在医院内停车。锡山区还结合不同车主用户、城市业态等需求，规划设置了各类特色需求临时停车泊位，首批设置了如厕专用、外卖配送专用、促经济共享等特需临停泊位180处，以特需临停泊位体系满足更多群众在“三伏天”的停车需求，让群众出行更安心。
