热线协助钱款退回台湾同胞来电致谢

“真是太感谢你们了，正因为你们工作人员的迅速反应与倾心服务，才帮我们挽回损失。黄山交通办事高效‘给力’……”12月12日，黄山交通执法支队12328热线处理专班接到一名来自中国台湾游客的感谢电话。

据了解，该致电游客于12月11日从黄山火车站附近酒店使用滴滴一口价预约出租车前往西递宏村，因不熟悉优惠券使用流程，导致订单结算时多支付了50元，无奈之下，只得求助于12328交通运输服务监督热线。

市交通执法支队12328热线处理专班接诉后迅速响应，立即安排专人对接办理。因来电人所用手机号为国际漫游，专班人员多次与对方联系未果，遂及时转变工作思路，尝试与游客出发地所在酒店前台联系，获取游客同行人联系方式。经过专班人员不懈努力，辗转多人终于与当事人取得联系，随后协同滴滴客服将其多支付的钱款原路退还。