“太谢谢你了，帮了我大忙，现在服务真是好！”近日，斜桥镇安宁村“超级代办员”毛荧前往拆迁安置在港阜社区B区的张金余家，为其上门办理80岁尊老金认证服务，看着忙碌的毛荧，张金余竖起了大拇指，感谢她周到贴心的服务。
在斜桥镇16个沿江村，有一群“超级代办员”，为村民提供帮办代办服务。斜桥镇是靖江经济技术开发区本部所在地，随着项目不断落地，沿江村村民陆续搬进安置社区，出现了“人户分离”办事难的问题。对此，斜桥镇2020年起探索实施“飞地”服务模式，解决拆迁村民办事难问题，增强村民的归属感。目前，“飞地”服务已覆盖16个沿江村的15000余户拆迁户。
为了让更多像张金余一样的搬迁群众迁离心不离，斜桥镇组建服务团队，提供“24小时不打烊”服务。16个沿江村全方位了解拆迁安置群众居住情况、家庭情况、生产生活需求与意见，建立村民安置基础信息库，按村民小组建立微信群，在东阜、兴阜、港阜等6个安置社区组建了16个“1+N”异地服务小组，每个小组由1名村干和若干名党员志愿者组成，群众有需要，可以与服务小组联系。“超级代办员”们第一时间办理帮办事项，变群众“跑”为帮办“跑”，最大限度让拆迁群众少跑路。“超级代办员”也会主动靠前服务，通过定期走访、微信询访、电话随访等方式，了解掌握拆迁群众需办理的事项，及时跟进，让服务有“速度”更有“温度”。“超级代办员”们还针对不同人群，采用精准方式高效办理。对于会使用智能手机的“流动”家庭，通过网络进行线上服务、在线指导；对于独居老人，提供“1+1”“N+1”上门办理服务；对于残疾人、退役军人等特殊群体，在帮办代办服务事项的同时，积极与镇职能部门对接，联系企业提供就业机会。据统计，“飞地”服务模式4年来已累计帮办代办8.5万余件业务。
今年，斜桥镇为民服务中心、各村党组织全面梳理帮办代办事项，进一步细化服务内容、规范服务流程，明确帮办代办人员工作职责，并就帮办代办内容、服务流程等进行专门培训，确保“1+N”异地服务小组每个成员都成为服务规范的“超级代办员”。目前，帮办代办事项共有45个，涉及城乡居民养老保险续缴费、农村部分计划生育家庭奖励扶助金申领、残疾人证申请、城乡居民养老保险资格认证等。
斜桥镇将持续推进“飞地”服务模式，不断拓展帮办代办事项范围，实现为民服务“零距离”，不断提升群众获得感和满意度。
