海门管理部:强化三项措施 提升办理质效

市住房公积金管理中心海门管理部（以下简称“管理部”）坚持以解决群众诉求为出发点,以群众满意为着力点, 一手抓源头治理,一手抓办理质量，用心用情解决群众诉求。2024年上半年共受理12345、12329、市长信箱等各类诉求件百余件，答复率100%，做到了事事有回音，件件有落实。

一是落实工作职责，提高接诉“响应率”。建立健全“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、经办人员严格履职”工作机制，确保群众诉求第一时间响应、第一时间办理。并将诉求问题办理情况作为每周工作例会重要内容，对诉求不满意、未解决原因重点研判分析，对不满意工单持续跟进，再落实、再化解，直至问题解决。

二是严格按时办理，提高群众“满意率”。群众利益无小事，管理部要求全体干部职工面对群众诉求要“赶前不赶后”，严格规定了办理时限，进一步明确办理和回复时间节点，夯实具体经办人、办理环节的责任，坚决杜绝消极应付、推诿扯皮现象的出现。

三是加强分析研判，降低群众“诉求率”。主动发挥靠前服务意识，依据往年投诉的季节性、周期性规律，关注海门相关行业、企业的经营情况，全面排查问题点位，制定问题解决预案，开展前瞻性治理，未诉先办，让大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，让解决问题的效率“跑赢”群众热线投诉的速度。

下一步，管理部将持续以提升群众满意度为目标，聚焦群众关注的热点难点问题，拓展工作思路、创新工作方法、用硬举措实行动，推动群众诉求加速解决，真真切切提升群众的安全感、获得感、幸福感。