蚌山区深入推进创建医保服务窗口示范点工作

一是规范流程，打造“省心”服务。街道、社区采取简化流程措施，一次性告知，积极推进线上平台的不断深入，群众可以足不出户操作缴费、备案等，为迅速适应不断更新的政策，医保工作人员坚持理论学习和业务学习并重，确保群众满意度的不断提升，真正为群众提供“一门进、一站式、一次办结”服务。

二是优化环境，打造“舒心”服务。街道、社区高度重视环境建设，根据服务对象流量变化动态调整窗口。设立的独立医保服务窗口配备AB岗两位医保工作人员，经办服务事项登记簿会实时记录群众办理事项，医保政策宣传页及时更新，配备的医保自助服务终端机，方便群众自主办理相关业务，打通线上线下服务渠道。另设置志愿服务台，提供老花镜等便民服务用品，办公大厅环境宽敞整洁、温馨舒适。

三是关注需求，打造“贴心”服务。街道、社区在经办服务过程中，注重关注群众需求和体验，通过收集群众意见和建议，了解群众的实际需求和困难。根据意见和建议，社区对服务流程等方面进行了针对性的改进和优化。

四是以人为本，打造“暖心”服务。本着“以人为本，服务至上”的宗旨，对于突发事件，医保窗口工作人员总是做到“倒杯茶，耐心说”。同时针对老年人、残疾人等特殊群体开放绿色通道，提供上门协助办理，使得医疗保障经办服务更加便捷高效。蚌山区医保局着力在转变服务理念、创新服务方式、推进服务下沉上狠下功夫，着力为人民群众提供更加舒心、省心、贴心、暖心的“四心”医疗保障服务。