酒店会员费起争议，消保委协助调解

　　近日，江苏省江阴市消保委徐霞客分会接到周先生的投诉，称其2月份在霞客一家酒店入住，充值了398元，享受了首日免房费的服务，4月再次入住时却告知不能使用充值的398元，故求助徐霞客分会帮忙，希望退费。

　　消保委徐霞客分会接到投诉后立刻开展调查。投诉人称酒店当时承诺办卡充值398元，免当日房费且后续会员卡仍可使用，可享八折优惠，现在第二次来住，却被告知需额外付钱，现要求退卡退钱。酒店方面认为周先生是自己理解错误，周先生当时充值的就是会员卡，相当于398元获得了会员权益，可享首日房费免费及以后入住的八折优惠，并且该活动在酒店正常进行公示，前台从未承诺过可以使用成为会员398元会员费，双方各执一词。

　　根据《江苏省消费者权益保护条例》第六条：“消费者购买、使用商品或者接受服务，依法享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项权利，有权对侵犯消费者合法权益的行为进行投诉、举报，对消费者权益保护工作提出意见和建议。”及第八条第(三)款：“经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定。”

　　最终分会经过调解，商家与周先生达成一致，商家同意对周先生的会员费进行退费，同时解除周先生会员资格，周先生也同时承担第一次免费入住的房费，周先生对此表示满意。