“‘小运’，我想来无锡发展，请问无锡有哪些人才引进政策？”“我想在无锡办理居住证，需要哪些材料？”12月27日，数字底座能力中台成果交流会举行。面对“考官”的连环发问，基于无锡政务大模型打造的数字人“小运”应答如流。“这意味着无锡政务大模型应用在全省率先进入‘实战’阶段。”市城运中心相关人士介绍。
相比于普通数字人，会上首发的“小城”“小运”（数字人的两个形象）拥有更强大的分析决策能力，已于政务服务中心试运行。“实习”期内，数字人表现优异，语音识别、动作响应、口型准确率达90%以上，响应速度小于1秒，帮助市民查询办理政务服务事项近百项。“一窗受理需要工作人员掌握数百个事项办理要求，难度巨大。”政务服务中心工作人员介绍，数字人全程导办、逻辑清晰，大大提升服务效率和满意度。
其背后，预研的无锡“知惠”政务大模型功不可没。作为交流会上数字底座能力中台发布的新扩容五项能力之一，“知惠”基于数万亿级参数的数据训练，形成了全面、准确、快速、可靠的大模型底座，目前已延伸出政务知识助手、数字人交互助手、公文写作助手、事件分析助手、视频调度助手等应用。
数字底座是推动智慧城市和“数字政府”建设的基石，同时也是连接城市底层基础设施和上层各类智慧场景应用的桥梁。去年11月，我市率先发布省内首个数字底座能力中台及首批八项能力，经过一年，数字底座能力中台的再度扩容初步完成了无锡数字城市“一地创新、多地复用”的能力生态体系构建。
“无锡发展数字城市起步早、数据治理成效好，在数据大模型的应用上落地效果让人惊喜！”中国信息通信研究院人工智能研究所平台部副主任李荪认为，政务大模型正成为驱动政府从数字化迈向数智化的重要引擎。无锡在预研“知惠”政务大模型与5个政务应用的过程中，形成的模型训练机制、模型测评机制、应用搭建机制、业务调用机制等，为全国探索大模型助力政务管理实践方面提供经验参考。
