陈女士拿着公交消费记录单，上面有问题的地方已被蓝线圈了出来。
浙江在线12月21日讯 昨天下午，金华的陈女士来电：我家住在白龙桥镇，经常坐公交来市区。前一阵子，我觉得公交卡里的钱花得特别快,就去公交公司查询了消费记录,发现有两次多扣了钱。公交公司不会乱扣钱吧?
昨天下午，记者和陈女士来到金华公交总公司。在科技部的后台电脑里，查到了陈女士8月份以来的消费记录。在近百次消费记录中，有两次消费金额和余额变化是不一致的。
其中，2012年10月8日的一次刷卡记录，在陈女士查询记录里的编号为20。这次消费后，陈女士公交卡里的余额显示为21.1元。下一条消费记录是11月1日，编号为25。这一次，陈女士消费了2.4元，但是显示的余额却只有10.7元。
这是陈女士质疑公交公司乱收费的原因。另外，中间缺失的4个序号是怎么回事，也需要解释。
科技部的一位叶姓工作人员说，公交公司并没有乱收费。“她肯定是刷卡消费过的，但是系统没有记录。中间缺失的4个序号，正是系统没有记录下来的结果。”
“这种漏记的情况我们叫做‘灰记录’，很多城市的公交系统，都会出现这种问题。”他说，之前也有乘客反映过这个问题，他们也解释过很多次。每天，公交车的刷卡记录都要拿回公司，录入到系统里。但是，有时候由于数据量过大，或者一些机动的公交车没有及时补录，都可能出现这种情况。
陈女士却认为漏记的这段时间里，她并没有消费。她认为，即使公交公司系统出了差错，也是公司的责任，错扣的钱也要补回来。
经过一下午的沟通，公交公司答应补偿陈女士多次来回公交公司的车费。为了消除乱收费的质疑，他们和陈女士约定，以后陈女士可以把每次出行的记录都详细记下来，过段时间再去公司核对。
