浙江在线07月25日讯 去年6月,金华银行系统全面启动了民主评议行风活动,邀请金华市民监督银行服务表现。就在上个月,银行系统又发起了“回头看”活动,想让市民们看看经过一年的努力后,银行服务有没有改进?有哪些地方值得称赞?还有哪些地方做得不是很到位?
同时,本报也启动了一项问卷调查活动,特邀读者“一起回头看”,给金华2012~2013年银行业服务表现进行详细打分和评价。
截至昨天,本报已经收回有效问卷近200份。大部分参加调查的市民都表示在过去的一年里,各大银行的服务态度让人满意,表现不错,但是也有许多问题一直没有得到解决。
>>客服被泼开水忍着眼泪不说话,感动
75岁的市民徐先生是本报忠实读者,去年就参加过本报发起的《2012年金华市读者金融行业满意度》调查,今年又积极地给《金华2012~2013年银行业服务评价表》寄回调查问卷,还附上了5页手写材料。
他表示,经过一年的行风改进,金华市区各大银行服务态度有了比较明显的改善。“现在去银行办事,客服人员会非常耐心地接待。因为我年纪比较大,填单子时看不清,客服人员会马上为我送上老花镜,不厌其烦地告诉我该怎么填表,而且一直保持笑容,没有半点不耐烦。”徐先生说,等待叫号时,客服人员还会为他端来茶水。
在来信中,徐先生提到一件事,虽然不是发生在自己身上,但是让他感动了很久。有一次,他在银行办事,有一位顾客可能自己心情不好,在填单子时圆珠笔写不出来,就朝客服人员发火,把一杯开水都泼到了客服人员身上。小姑娘忍着眼泪给客户换笔,自始至终什么都没说。
“这件事我一直很感动,感觉银行一线的服务人员真的很辛苦,也很用心。”
>>足足排了5小时的长队才轮到,气愤
虽然,许多市民都认为过去一年里银行服务态度表现不错,但是也有许多问题,依旧让市民着急。
“有一次我在银行取号,结果前面有50多人在等待,我足足排了5个小时的队。”市民江先生抱怨说,银行9点开门也太迟了,为什么不能早点呢?有时候去办事,银行好几个窗口都暂停办理业务。“那么多顾客都在等,为什么不多开几个窗口,这点和其他服务行业相比,还是有差距。”
其实,这个问题也是市民反应最普遍的。许多参与调查的市民都希望能延长工作时间或者进行分流,减少等待时间。
另外,还有市民指出银行里有人向老人推销保险;银行销售的理财产品感觉信息不透明,客户看不懂理财产品说明书;信用卡还款少还了几块钱,银行没有提醒到位,被罚了好几百冤枉钱等等,希望银行在这些方面能有所改进。