3月12日下午，在国际消费者权益日即将到来之际，芜湖市优化消费环境五大行动暨第二届芜湖特色伴手礼活动正式启动。现场，来自线下无理由退货承诺单位、ODR单位、消费维权服务站等单位的代表集体承诺共筑满意消费，齐创芜优环境，将继续为提振消费、促进消费做出最大努力。
无理由退货工作是优化消费环境的重要举措。让广大消费者欣喜的是，2024年我市线下无理由退货承诺单位新增4206户，增速全省第一，总量位居全省前列。退货承诺领域呈条状片状扩大。从单个体向品牌连锁、行业会员、商业综合体、专业市场延伸。同时退货承诺商品、服务种类不断细化。一些不便于开展整件商品无理由退货的企业，通过承诺辅件退货的方式积极参与活动，一些不便于退货的餐饮企业，对其预包装食品承诺无理由退货。
ODR企业是通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。2024年，我市ODR企业已发展到242家，更注重发展质量、效能提升。数据统计，我市ODR企业活跃度达到26.24%，发展质量为65%，位居全省第一。2024年通过ODR快速和解消费纠纷10162起，ODR企业投诉办结率达100%，和解成功率比2023年同期增长23.68%，达83.69%。
消费维权服务站的设立，可让纠纷不出消费场所就能得到快速处理，实现了消费维权的“触手可及”。据了解，截至2024年底，我市已规范建设消费维权服务站486个。其中，2024年在直播间建立消费维权服务站10个，部分通信行业相关网点也建立了消费维权服务站，促进通信行业服务水平的有效提升。
经过努力，我市消费环境建设取得了明显成效。为进一步营造安全放心的消费环境，我市从今年开始将用三年开展优化消费环境五大行动。记者从现场获悉，五大行动分别为：从提升实物消费质量、改善服务消费品质、创建更多消费场景三方面实施消费供给提质行动；从严守消费安全底线、整治市场交易环境、规范市场竞争秩序、完善综合治理机制四方面实施消费秩序优化行动；从强化消费纠纷源头解决、强化消费纠纷行政调解、强化消费者权益司法保护、创新消费纠纷多元化解四方面实施消费维权提效行动；从落实企业主体责任、推动行业自律、加强消协组织建设、强化社会监督引导四个方面实施消费环境共治行动；从突出创新引领、注重标杆带动、鼓励区域先行、深化国际合作四方面实施消费环境引领行动。
当日同时启动了第二届芜湖特色伴手礼活动。据悉，2024年，我市共有5家企业的5款产品被评测为“第四届安徽特色伴手礼”。18款包含食品、农产品、工艺品的特色伴手礼为芜湖“代言”，入选首届芜湖特色伴手礼名录。第二届芜湖特色伴手礼活动将继续展现地方特色，助力打响“芜湖品牌”，激发芜湖消费增长新动能。
大江晚报记者 芮娟 实习生 翟爽
