响应速度迈向“分钟级”

近日，柯桥区一家包装材料企业通过政务服务系统提交环评报告，系统不仅快速识别出报告中缺失的内容，还标注出政策依据和修正建议。“过去遇到这类问题，可能要反复修改完善。现在系统实时纠错，效率提升了一大截。”企业负责人感慨道。

这是绍兴市政务服务系统接入DeepSeek后出现的新变化。DeepSeek重构了覆盖涉审中介服务、惠企政策兑现、涉企问题闭环服务等领域的“政务大脑”。尤其在涉企问题处置方面，AI驱动的三级响应机制将咨询、派单、处置全流程效率提升3倍以上，问题办结率达99.6%。同时，AI生成的“诉求热力图”能实时标注八大类问题分布，当某区域集中出现同类诉求时，系统自动触发预警，推动部门主动介入。“过去靠人工分析需要一周，现在数据一图呈现，响应速度从‘小时级’迈向‘分钟级’。”市政务服务办相关工作人员介绍。

从材料预审的智能纠错，到政策兑现的精准推送，再到预警处置的主动响应，政务服务全链条提速，还推动人工服务快速跟进。

“‘键对键’代替不了‘面对面’，人工智能与人工服务相互融合赋能，才能创造既有速度、又有温度的政务服务新体验。”市政务服务办相关负责人表示，虽然DeepSeek实现了日均近万件咨询的快速处理，提高了企业群众办事的便利度，但也要与线下窗口相互配合，保留公共服务应有的温度。如在政策申报环节，遇到AI无法解决的难题，可以到兜底窗口进行人工办理，让企业办事“少跑腿”。

市政务服务办相关负责人表示，将进一步拓展AI在政务服务中的深度应用，在年底前建成全域政务数据知识图谱，实现跨部门业务智能协同；探索AI辅助决策，通过对投诉评价的情感分析，更加精准识别服务堵点并自动生成优化方案，持续提升企业和群众的获得感。