“经过前几天连续阴雨的‘检验’，忠烈庙前片区的36户居民终于放心了。”12月21日，衢州柯城区府山街道钟楼社区党委书记李亚娜相告，困扰居民的屋顶漏水问题得到解决，得益于钟楼社区推出的“未诉先办”治理新举措。
钟楼社区忠烈庙前片区大多是上世纪80年代建造的老旧房屋，顶层住户屋顶防水层早已老化，普遍存在漏水、渗水现象。之前，社区也曾组织改造过，但近期部分住户家中又出现渗水、漏水现象。
钟楼社区党组织换届选举工作结束后，网格员在走访居民、摸排问题的过程中了解到，忠烈庙前片区有36户居民房屋存在不同程度的渗水、漏水现象。
“我们将解决忠烈庙前片区房屋渗水、漏水问题，作为‘开门一件事’大力推进，并提出了‘未诉先办’的工作要求，早想一步、早做一步。”李亚娜说，“未诉先办”是钟楼社区推出的靠前服务新举措，在居民没有投诉之前，把问题收集起来，分类整理，和居民一起想办法解决，为居民排忧解难。
对于此次摸排过程中发现的问题，钟楼社区多次与街道、施工方、居民对接，现场实地察看，最终敲定施工方案，并于11月2日动工修缮。屋顶补漏后，经受住了雨水的考验，居民纷纷点赞。
府山街道党工委书记唐志斌说，“未诉先办”工作机制实现从“居民找我办事”到“主动为居民办事”转变，从而减少居民投诉量，提升居民的满意度，“下一步将在全街道推广‘未诉先办’治理模式，探索出普适性治理流程。”(通讯员 朱红霞)
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