“您好，我是AI税务人——税管嘉，请问您遇到了哪些涉税问题？”昨天，在海宁市税务局第一税务所的办税服务厅内，AI数智人“税管嘉”正在为纳税人缴费人提供“面对面”的咨询服务。
据悉，作为全省税务系统首个AI数智人，“税管嘉”已于近日正式上线，嘉兴群众的涉税咨询再添新渠道。“税管嘉”是基于涉税咨询开发的垂直大模型，集成了先进的自然语言处理技术，从而实现拟人化多轮交互，是依托AI大算力训练而成的税收政策咨询“专家”。
“‘税管嘉’其实是一个AI虚拟人，它不仅能跟群众面对面对话，还能够通过自学习、拟人化互动、案例分析和伴随式推送，向纳税人缴费人提供精准化政策咨询服务。”嘉兴市税务局相关负责人介绍，该产品的上线也标志着我市的税务服务进一步向智能化迈进。
目前，“税管嘉”已完成《中华人民共和国个人所得税法》及其实施条例、424篇个税政策、10万余条个税知识问答、个税申报操作等知识的学习，并不断优化政策解读和问题解答的准确性。
在哪可以找到AI数智人“税管嘉”呢？市税务局相关负责人介绍，“税管嘉”现已完成“一云多端”部署，纳税人缴费人不仅可以在线下办税服务厅见到它的身影，还能通过“嘉兴税务”微信公众号、“海宁通”微信小程序、企业微信号等渠道，享受到它“如影随形”的智能服务。
前期，“税管嘉”已在海宁试运行1个月，访问使用量达3000人次，有效降低了相关业务的电话咨询量，得到了税务体验师们的广泛好评。“‘税管嘉’的上线方便了我们纳税人缴费人，细致的讲解让复杂问题得以轻松解决，它已经成了我日常工作的小助手了。”税务体验师施瑞琴对这个AI税务小助手赞不绝口。
近年来，嘉兴税务深化实施营商环境优化提升“一号改革工程”，聚焦纳税人缴费人所想所盼，陆续推出了“办问协同”、全域征纳互动服务、税费咨询服务资源一体化智能调度等举措，以数字赋能不断提升税费咨询“智慧化”能级。
“接下来，嘉兴税务将继续聚焦‘智慧办税、真情服务’，主动识变应变，提升纳税人缴费人获得感和满意度，构建‘浙里最“嘉”’税收营商环境。”市税务局相关负责人表示。
